人人是领导:工作现场的基层领导模型

书中的每一章都以第一人称的故事生动地诠释了CLIMB模型，这些事例有效地突出了公司日常工作中的小的，容易被人忽高的转折点。而正是由于有了基层领导，才促成了这些转折。CLIMB模型的循序渐进的方法可以教给基层领导如何具备以下各种能力，如陈述看法、认可员工、化冲突为合作、确定立功满足客户未曾说出的需要，等等。