| 第一章 中层领导上任必重的三大细节 1.一手摸透内情,一手弄准定位 /002/ ·分析自己被提升的原因 /002/ ·熟知本部门的工作目标 /005/ ·知晓管理层的期望 /006/ ·透视下属的期望 /007/ ·对待前任领导的原则 /008/ 2.善于打好第一印象分 /010/ ·成功的第一次出场 /010/ ·日常着装的学问 /011/ ·仪态历练的要点 /013/ ·竞选演讲中的技巧 /015/ ·演讲时的语音特点 /017/ 3.在短时间内做几件让人佩服的事 /020/ ·新官上任要多观察少说话 /020/ ·处事方式的三个蜕变 /022/ ·学会指派工作任务 /024/ ·惩一儆百可迅速树立权威 /025/ 第二章 中层领导进行上传下达的细节 4.沟通是中层领导的成功线 /028/ ·学会沟通,可一通百通 /028/ ·必须掌握沟通的几种方式 /030/ ·精通听与说的技巧 /032/ 5.中层领导如何向上级汇报请示 /035/ ·慎重选择汇报请示的方式 /035/ ·博得上级领导满意的汇报方法 /037/ ·竭力避免不合时宜的汇报方式 /038/ ·请示汇报中存在的问题及对策 /039/ 6.中层领导如何听取汇报及下达命令 /041/ ·怎样向下属布置工作 /041/ ·向下属提供重要信息 /043/ ·善于传递“言外之意” /044/ ·让下属理解你的命令 /045/ ·如何避免“强迫命令” /046/ ·如何化解沟通中的障碍 /047/ 第三章 中层领导有效行权的细节 7.中层领导集权与分权的原则 /054/ ·层级幅度合理原则 /054/ ·根据实际变通原则 /055/ ·坚持知人善任原则 /055/ ·掌握适度超脱原则 /056/ ·权力责任平衡原则 /057/ 8.中层领导集权与分权的方法 /059/ ·分权与集权要灵活变通 /059/ ·原则问题必须权力集中 /061/ ·分集适度形成权力制衡 /061/ 9.中层领导授权与控权的艺术 /063/ ·授权的1 1条原则 /063/ ·授权的4种方法 /066/ ·授权的1 0大要点 /068/ ·可以授权的1 2种人 /069/ ·授权的2个误区 /072/ ·控权的6项技巧 /073/ 10.中层领导行使权力的最高境界 /076/ ·抓住涉及全局的大事、要事,对小事别太在乎/076/ ·强调工作效果,对方法、过程不必较真儿 /077/ ·细管督查奖惩,粗管具体工作 /077/ 第四章 中层领导决策到位的细节 11.了解基本决策要求 /080/ ·以众谋为上 /080/ ·关于“独断”的问题 /080/ ·详怒,可髓失手 /082/ ·力行,是最好的证明 /082/ 12.熟悉决策通用程序 /084/ ·发现问题和把握机会 /084/ ·确立可行性目标 /086/ ·拟订准确方案 /088/ ·善于分析方案 /089/ ·及时优选方案 /090/ ·反馈调节的方式 /091/ 13.决策应注意的问题 /094/ ·对不同类型的决策,要有不同的思考原则 /094/ ·制定重大决策,要搞好内部协调 /094/ ·坚持多个标准,争取整体优化 /095/ ·别让假信息云蒙雾罩 /095/ ·决策论证中的“双向思维” /096/ ·决策一旦执行,不要轻易变更 /097/ ·广泛征求多方面意见 /097/ 14.决策失误后如何弥补 /098/ ·及时消除错误决策带来的负面影响 /098/ ·深刻反思造成决策失误的主要原因 /099/ ·提高认识,精心修正原有的决策方案 /099/ ·加强督促,确保决策全面迅速执行 /100/ 第五章 中层领导善用人力的细节 15.怎样挑选和使用人才 /102/ ·面试的目标及形式 /102/ ·选择优秀人才的条件 /103/ ·选择优秀人才的原则 /106/ ·选择优秀下属的途径 /108/ ·使用人才的基本原则 /109/ ·留住优秀下属的方法 /111/ 16.怎样对员工进行培训 /114/ ·不同层次人才的培训 /114/ ·培养下属的自信心 /115/ ·培养下属的创造力 /116/ ·培养下属的团队意识 /118/ ·培养下属重视细节的习惯 /120/ ·对下属进行有效的纪律培训 /121/ 第六章 中层领导正副职融洽共事的细节 17.中层正职领导要有容人的雅量 /124/ ·理解副手的工作,不在背后说长论短 /124/ ·支持副手的工作,不在暗中牵制掣肘 /125/ ·关心副手的工作,坚持原则不徇私情 /125/ 18.中层正职领导善用副职的要诀 /126/ ·明贡,副职的积极性能充分发挥 /126/ ·放手,副职能更好地负起责任 /127/ ·放心,副职的才干能得到最大激发 /127/ ·放权,能充分调动副职的创造性 /128/ ·宽容,副职会更加心存感激 /128/ 19.中层副职领导配合正职的要诀 /129/ ·摆正关系,取得正职信任 /129/ ·大胆负责,做好本职工作 /130/ ·顾全大局,注意横向协调 /130/ 20.中层副职领导做人的黄金法则 /132/ ·在建议和设想不被采纳时要泰然处之 /132/ ·在别人有意无意的轻慢中保持平静心态 /132/ 第七章 中层领导与同级和谐共存的细节 21.中层领导与同级共存的原则 /136/ ·与人为善,以诚相待 /136/ ·互相补台,积极配合 /137/ ·见贤思齐,强者为师 /137/ ·互相尊重,相互支持 /138/ ·谦恭忍让,顾全大局 /139/ ·分清职责,沟通情况 /140/ 22.中层领导与同级共存的技巧 /141/ ·和谐融洽的技巧 /14l/ ·与同级谈话的技巧 /142/ ·关键时刻送温暖的技巧 /142/ ·良言一句暖人心的技巧 /143/ 23.中层领导与不同类型同级共存的准则 /144/ ·与孤高自傲的同级领导相处时 /144/ ·与尖酸刻薄的同级领导相处时 /145/ ·与窥探隐私的同级领导相处时 /147/ ·与嫉贤妒能的同级领导相处时 /147/ ·与挑拨离间的同级领导相处时 /149/ ·与打“小报告”的同级领导相处时 /150/ ·与城府较深的同级领导相处时 /152/ ·与排挤你的同级领导相处时 /153/ ·与自私自利的同级领导相处时 /154/ ·与同自己有过节的同级领导相处时 /156/ 第八章 中层领导与下级协同成事的细节 24.中层领导与下级协同的原则 /158/ ·从尊重下属做起 /158/ ·掌握与下属交往的距离 /159/ ·率先垂范以身作则 /161/ ·信守承诺增强人格魅力 /162/ ·用好心情感染下属 /163/ 25.中层领导关心下属的方法 /165/ ·解决下属的后顾之忧 /165/ ·用行动关心下属 /167/ ·多奉献你的爱心 /169/ ·记住下属的名字 /169/ ·给下属创造好工作环境 /171/ 26.男性中层领导如何与女下属相处 /173/ ·不要轻易到女性下属家里去 /173/ ·在办公室谈工作最好有第三人在场 /174/ ·在公共场合更应保持距离 /175/ ·应与女下属保持生理上的距离 /175/ ·不可滋生绯闻 /176/ ·不单独与女下属去娱乐场所或餐馆 /177/ ·重视女下属的打扮 /178/ 27.女性中层领导如何与下属相处 /180/ ·女中层领导要讲究人情味 /180/ ·女中层领导应“婉转”征服下属 /181/ ·剖析部分男性不愿跟随女中层领导的原因 /181/ ·女中层领导如何管理男下属 /182/ ·女中层领导与女下属难相处的原因 /184/ ·女中层领导与女下属相处的技巧 /185/ 第九章 中层领导管理下属的细节 28.中层领导处理特殊问题的技巧 /190/ ·如何对待下属提出加薪要求 /190/ ·下属不服从命令怎么办 /191/ ·下属工作不力该怎么办 /192/ ·如何对待下属上班时间办私事 /193/ ·如何对待下属提出不可行建议 /194/ ·如何对待下属盗用公物 /194/ ·优秀下属提出辞职怎么办 /196/ 29.中层领导管理不同下属的手段 /198/ ·怎样管理老资格下属 /198/ ·怎样管理年轻下属 /200/ ·怎样管理有背景的下属 /201/ ·怎样管理“横茬”下属 /202/ ·怎样管理有家庭问题的下属 /204/ ·怎样管理斤斤计较的下属 /205/ ·怎样管理阿谀奉承的下属 /206/ ·怎样管理“老上级” /207/ ·怎样管理工作成绩平平的下属 /209/ ·怎样管理讨厌你的下属 /210/ ·怎样管理鲁莽易冲动的下属 /212/ 第十章 中层领导激励下属的细节 30.中层领导怎样激励下属 /216/ ·激励下属的原则 /216/ ·激励下属的手段 /219/ ·激励下属的技巧 /222/ ·找到激励无效的原因 /223/ 31.中层领导怎样表扬下属 /226/ ·表扬下属的重要性 /226/ ·表扬下属的原则 /227/ ·表扬下属的方法 /230/ 第十一章 中层领导对待和运用批评的细节 32.对待批评的态度 /234/ ·对待上级的批评要欣然接受,慎用解释 /234/ ·对待下属的批评要有则改之,无则加勉 /236/ 33.开展批评的思路 /238/ ·批评上级:宜旁敲侧击,巧妙点醒 /238/ ·批评同级:宜义正辞和,发自肺腑 /239/ ·批评下属:宜循循善诱,以理服人 /242/ 34.批评下属的方法和技巧 /243/ ·批评下属的原则 /243/ ·批评下属的方法 /245/ ·选准批评下属的最佳时机 /248/ ·批评要懂得善后 /249/ ·批评最好私下里进行 /250/ ·批评要因人而异 /251/ ·不要指责自己也无法办到的事 /253/ ·采取表扬少数人的办法 /254/ ·不用家庭式指责法 /255/ 第十二章 中层领导处理矛盾冲突的细节 35.中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路/258/ ·矛盾冲突的几种类型及成因 /258/ ·解决矛盾冲突的基本原则 /260/ ·处理矛盾冲突的方法 /262/ ·处理矛盾冲突的技巧 /266/ 36.理智化解与上级领导之间的矛盾冲突 /269/ ·处理与上级矛盾冲突的策略 /269/ ·怎样消除与上级的隔阂 /271/ ·怎样化解与上级领导的分歧 /272/ ·接到相互冲突的命令怎么办 /273/ 37.巧妙消除中层领导之间的矛盾冲突 /276/ ·中层领导之间发生矛盾的1 1种原因 /276/ ·处理中层领导之间矛盾的9条原则 /279/ ·处理中层领导之间矛盾的1 9种方法 /281/ ·处理中层领导之间矛盾的4个注意事项 /285/ 38.冷静处理与下属之间的矛盾冲突 /287/ ·解决你与下属之间矛盾冲突的方法 /287/ ·下属背后议论你怎么办 /289/ ·与下属发生意见分歧怎么办 /290/ ·正确处理下属打小报告 /29l/ ·勇敢面对下属的正面攻击 /292/ ·如何缓和与下属的矛盾冲突 /293/ 39.斟酌处理下属之间的矛盾冲突 /295/ ·处理下属之间矛盾冲突的态度 /295/ ·处理下属之间矛盾冲突的原则 /296/ ·处理下属之间矛盾冲突的技巧 /298/ ·处理下属之间矛盾冲突时的注意事项 /299/ |
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