| 《零售银行领导力打造》：最佳零售银行缔造方法丛书 |
| 杨俊川，毕业于中国人民银行研究生部，曾在中国人民银行稽核监督局工作；后调入中国光大银行，历任稽核部处长，总经理助理、副总经理、总经理，西安分行副行长、厦门分行行长；现任中国光大银行北部审计中心主任。编著《商业银行放款实务》(1998年)，主编《西方银行内部审计》(2001年)，参编《日本银行的监督检查与评价》(1994年)，译审《零售银行业务创新》(2007年)，翻译《零售银行领导力打造》(2010年)等银行业务著作。 |
| 序言 没有第三条路 第一篇 不断成长的先决条件 第1章 确定真正的业务范围 不同寻常的业务 掌握未来 重塑业务 你真正从事的是什么业务 最后的话 第2章 一刻不停地遵守纪律 照镜子 在全公司推行纪律 头文字d 第3章 保持积极的工作热情 愿景点燃激情 自上而下的工作热情 传播热情 第4章 破除旧习 怎样破除旧习 让员工兴奋 充分公开 让员工承担责任 支持员工 放平心态 引导变革 第5章 洞悉身后之事 让员工放心说实话 信任员工 愉快谈话 冰山一角 第二篇 领导者的职责 第6章 支持员工，让员工承担责任 不要爱上你的头衔 紧迫感 让员工承担责任 自背包袱 第7章 授权 授权是什么 设定边界 表扬并奖励主动性 授权的力量 第8章 纵观全局 展望未来 帮助员工纵观全局 打破范例 第9章 解释愿景 从愿景到行动 保持愿景的活力 保持愿景不受影响 第10章 忠于自我 张扬个性 放下架子 表达感受 第三篇 掌握基本要素 第11章 在细节上下足功夫 保护品牌 把事情做好 第12章 把好用人关 这不是一锤子买卖 企业整容手术 为什么有人愿意为你工作 第13章 发展董事会 交流 恰当的人选 制衡等于责任 权责分明 第14章 重视无形资产 衡量质量 价值观 道德 第四篇 营销、营销、再营销 第15章积极变革 变革形式多样 如何找到革新的启示 走出办公大楼 把目光投向本行业之外 与其他企业合作 提出“傻”问题 取下眼罩 第16章 打造品牌 做你自己 突显差异 品牌掌握在员工手里 第17章 为顾客服务 坚持一贯性 服务与销售的对决 第18章 用心设计 什么是设计 用心设计能带来回报 顾客体验 利用设计实现竞争优势 这是一场革命 第五篇 塑造企业文化 第19章 文化dna 文化存在于何处 时刻保持注意力与警惕感 打造文化大使 让文化维护成为专职工作 加强文化的手段 认真对待文化 第20章 保持平衡 寓娱乐于工作之中 欢庆 平衡各方利益 与社区紧密联系 内部沟通的均衡化 长期与短期的对决 没有终点的旅程 第21章 记住你是谁 维持特性 快速成长的同时精简规模 抑制官僚作风 忠于企业的价值观 第22章 正确实施的兼并与收购 成功的兼并战略 并购决策 最终归结为文化 结论 索引 |
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