| 本书为全国高等院校经济管理类专业系列教材之一。 本书比较全面系统地介绍了管理沟通的理论体系、应用方法和技巧以及近年来的发展成果等内容，以使读者较好地掌握管理沟通活动的基本规律和沟通方法与技巧。本书在结构体系上尽量保持系统性、完整性和连续性；在教学内容上，保持理论联系实际，深入浅出地阐述理论观点；在介绍新知识新观点时，注重把握时代脉搏，体现时代特征。每章开篇导入案例和课后案例分析为学生提供了大量而丰富的实践素材，旨在帮助学生加深对理论知识的理解和认识，进而了解社会问题，提高分析问题、解决问题的实际工作能力。 |
| 前言 第一章 管理沟通概述 第一节 管理沟通的内容 一、沟通的定义 二、管理沟通的含义 三、管理沟通的分类 第二节 管理沟通的过程与作用 一、管理沟通的过程 二、管理沟通的作用 第三节 影响管理沟通的因素 一、编码与解码 二、发送者与接收者 三、通道 四、反馈 五、背景 第四节 管理沟通的障碍 一、沟通者方面（信息发出者和接收者） 二、通道媒介 三、技术设备 四、环境 五、沟通联络方式的障碍 小结 复习思考题 案例分析 第二章 管理沟通的理论基础 第三章 组织内部沟通 第四章 组织的外部沟通 第五章 面谈 第六章 倾听 第七章 谈判 第八章 演讲 第九章 书面沟通 第十章 非语言沟通 第十一章 变革中的沟通 第十二章 冲突管理中的沟通 第十三章 跨文化沟通 参考文献 |
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