| 你在面对出自各管理专家口中的管理专有名词时，是否会有“困惑”之感呢？ 你在工作、学习生活之余，是否需要一些新鲜的知识来充实身心？ 你是否曾经在书架前久久徘徊，迷失在浩瀚的管理书籍海洋？ 你是否有心探寻管理学的深奥无边，却无从下手？ …… 事实上，管理并没有想象中那么深奥难解。本书将管理理论知识和案例故事糅合在一起，力求在理论与实际中寻找一个平衡点，方便读者掌握理论知识的同时，又能在案例故事中得到例证；在上升到理论高度的同时，又能立足于现实。 |
| 第一章 追根溯源之旅／l 引子：早期的管理思想／2 第一阶段：古典管理理论阶段／5 泰勒的科学管理／5 法约尔的一般管理／7 马克斯·韦伯的组织管理／8 第二阶段：行为科学理论及管理理论丛林阶段／10 典型代表理论集锦／10 霍桑实验和梅奥的“人群关系理论”／11 巴纳德组织理论／15 德鲁克的目标管理／16 第三阶段：以战略管理为主，研究企业组织与环境关系的时代／19 迈克尔·波特的战略管理／20 第四阶段：企业再造时代／25 海默与昌佩引领企业再造／26 第五阶段：全球化和知识经济时代的组织管理／27 复杂的市场环境，新兴的组织形式／27 第二章 了解管理真谛／30 知道如何管理吗／31 如何诠释管理／32 名家谈管理——名人理论／32 让事实说话——企业例证／33 抓住关键点，探索管理新境界／37 宗旨——有效实现目标／37 本质——协调／38 灵魂——创新／41 实践重于理论，艺术性强于科学性／42 不是目的，而是手段／43 第三章 用途决定一切／45 低劣的管理将企业逼入死角／46 决策——令人满意的选择／41 大胆决策化险为夷／47 决策是优中选优／49 计划——对未来的安排／52 计划的核心：5W1H／52 掌握计划性质，走好发展之路／53 分清计划类型，合理采用／54 组织——有效分工合作／56 组织的含义及实施／57 组织理论回顾／58 好结构住在成功隔壁／58 组织，在原则指导之下／59 领导——影响被领导者的行为／62 领导的内涵／63 经典领导理论知多少／64 不可忽视的领导艺术／68 控制——完善地实施计则／69 控制的含义／70 不同的角度，不一样的控制／70 实现有效控制，原则不能变／71 第四章 管理学十大原理／73 系统原理／74 整分合原理／76 封闭原理／77 人本原理／78 弹性原理／79 效益原理／81 激励原理／83 伦理原理／84 剑新原理／86 能级原理／88 第五章 如何成为组织的舵手／90 成功，只是比别人多走一步而已／91 时刻保持危机意识／93 用危机感保障繁荣／94 微险——危险／95 生于忧患，死于安乐／97 失败也是一种机会／98 失败是另一种财富／98 在失败中越挫越勇／99 柳暗花明又一村／101 及时承认错误／101 承认自身错误，勇气可嘉／102 发现错误需要一颗客观的心／102 危机公关——迅速与缓慢的差距／103 鸵鸟学不得／104 态度决定一切／105 第六章 磨刀不误砍柴工／107 计划——靠近成功的第一步／108 为什么要制定计划／109 组织文化——促进成功的向心力／109 掌握组织文化的内涵／109 从名企看企业文化／111 第七章 当“风向”发生改变／113 准确洞察“风向”——环境分析／114 从宏观环境洞察先机／114 微观环境影响企业命运／118 内外环境综合分析／119 如何作出决定——决策的方法／123 头脑风暴法／123 德尔菲法／124 名义小组技术／124 不可避免的冲突／125 化干戈为玉帛／125 拒绝一成不变——组织变革／126 关注征兆，主动变革／126 变革的选择／126 第八章 垂拱而治的奥秘／129 合理分工——把适当的人用在适当的位置／131 “一个萝卜，一个坑”／131 审视人才，各就其位／132 授权——给下属更多的自主权／133 授权的必然性／133 合理授权／134 第九章 一切尽在掌握之中／136 认识分权／137 利弊共存的分权／138 控制分权，保障成功／139 认识集权／140 集权是把双刃剑／141 好钢要用在刀刃上／142 第十章 变草为金的管理者／144 以人为本——培养忠诚的员工／145 关爱员工，绝处逢生／145 感情投资，大回报／146 招聘——吸引，选拔所需要的人才／147 不同的人才观，但求发展／147 近距离认识招聘／148 培养所需要的员工／150 利用好员工培训／150 让人才在实践中得到检验／152 摆正心态，脚踏实地／154 应对企业中的“烂苹果”／155 “烂苹果”，危害多多／155 一意孤行者，也是“烂苹果”／156 拿什么留住人才／158 知人善任最重要／158 精神与物质双管齐下／159 第十一章 八面玲珑的领航人／162 领导有“方”，美梦要“圆”／163 沟通——信怠的交换与反馈／165 有效的沟通始于倾听／166 先听，再说／167 多说无益／169 智者少言多思／169 在倾听中寻找问题的答案／170 不对下属发牢骚／171 别让牢骚成为工作阻力／171 不能忽视的情绪感染／172 平等地交流——保证有效沟通／174 宽容——为了更好地沟通／177 用宽容解决问题／177 给不满一个发泄渠道／178 对待错误要宽容／180 第十二章 二人同心，其利断金／182 如何组建团队／183 从群体到团队／184 团队五要素／185 团队的类型／187 木桶定律——提升团从合作的水乎／188 善用长板／189 激励，让短板变长／189 团队合作，减少企业内耗／190 合作则前途光明／190 领悟华盛顿合作定律，避免内耗／192 领导者——团队中的灵魂人物／194 发掘懒蚂蚁，奠定优势地位／194 领导者不要太“勤快”／195 第十三章 利益指引前行／197 成功就是满足顾客的需求／199 了解顾客需求，把握市场脉搏／199 不可忽视的广告效应／201 挥霍性心理——关于商品定价／203 省出来的利润／204 细节决定成败／206 细枝末节，成就大事业／206 第十四章 五项修炼，跃上成功之巅／209 摆脱障碍，自我超越／211 努力学习，发掘潜能／212 障碍在心中／212 改善心智模式／213 建立健康的心智模式／213 跳出老思维，开拓新思路／215 共同的愿景，铸造成功／217 信念的魔力／217 树立目标，勇往直前／218 共同的愿景威力无穷／218 不能停滞的学习／220 量变引起的质变／220 活到老，学到老／221 系统思考——登高望远／223 |
| 管理作为一门学科来讲还相当“年轻”，但是现实中管理的历史可以追溯到更远的年代。 原始社会的氏族中就已经出现了最早的管理者，即作为氏族首领和军事首领的酋长。酋长通过民主选举产生，他们不仅要管理氏族日常事务，处理各种纠纷，还承担着领导族人抵抗外族入侵，为本族谋求更多领地的重任。 今天，管理学不再是管理者才有必要学习和掌握的知识，它已经逐渐发展成为一种普遍适用于大众的必备常识。 一个人，自一出生，首先要被监护人管理，到了入学的年龄开始接受学校的监管、教育，在踏上社会之后成为雇佣者被管理，有所成就后则可能出现在管理岗位上。大至国家，小至个人，管理遍及世界每一个角落，渗透于每一个人的日常琐碎生活之中。下面就拿管理的五大职能(决策、计划、组织、领导与控制)来做简单说明。 美国第38任总统福特曾说：“Indecision is often worse that wrong action.(决策时举棋不定常比错误的行动更糟)”福特总统将决策置于如此崇高的地位，显然有着深刻的用意。决策正如远航的船只需要事先明确方向和航线一样，没有决策的行动就只能是盲目乱冲，极有可能以失败收场。 紧随决策的就是计划。大至国家年度财政预算，小至个人的日常安排，无一不与计划有关，美国第34任总统艾森豪威尔的名言“Plan are nothing；planning is everything”也充分说明了这一点。 组织就是将人和事分别安置在合适的位置并协调分工，以便物尽其用，人尽其才。沃尔玛的创始人山姆·沃顿曾经说过：“我们的经营哲学——管理的任务，简单地说，就是找到合适的人，摆在合适的地方，然后鼓励他们用自己的创意完成手上的工作。”这句话其实已经清楚地阐述了组织的内容，即合理授权分工，充分激励，直至完成组织目标。 一个人一旦成功晋级，成为管理者，就要承担起更大的压力和责任，同时也意味着更多的付出，更严格的自我要求，被寄予更高的期望。管理者作为一个群体的领头人，必然肩负着率领并引导群体成员实现组织目标的重任。亚洲首富李嘉诚曾说：“是员工养活了公司。”的确，没有员工创造价值，哪里会有组织的存在意义和立足之地呢？因此，管理者有责任和义务培养塑造优秀员工，为组织作出贡献。 任何组织都不可能完全按照预定规划发展，因为外界因素的影响实在不可小觑。计划虽然成功制定并得到努力实施，但是谁也无法保证最终能否收获好的结果。于是控制理念应运而生——排除实现目标过程中的阻碍，矫正执行过程中的偏差，激励为之奋斗的所有成员。 本书将理论知识和案例故事糅合在一起，力求在理论与实际中寻找一个平衡点，方便读者掌握理论知识的同时，又能在案例故事中得到例证；在上升到理论高度的同时，又能立足于现实。 综观市面上管理系列书籍，或为以理论知识为主的教辅用书，或为以故事发人深思见长的哲理类书籍。然而总会有那么一些读者在渴望探寻管理理论奥秘的同时，又尽力避免因枯燥乏味而丧失读书乐趣。本书集知识性、趣味性和哲理性于一身，正是为这一读者群量身定制。 你在面对出自各管理专家口中的管理专有名词时，是否会有“困惑”之感呢？ 你在工作、学习生活之余，是否需要一些新鲜的知识来充实身心？ 你是否曾经在书架前久久徘徊，迷失在浩瀚的管理书籍海洋？ 你是否有心探寻管理学的深奥无边，却无从下手？ …… 事实上，管理并没有想象中那么深奥难解。世上无难事，只怕有心人。只要持之以恒，每天都会有所收获，那么不久的将来，你肯定也能像专业人士那样侃侃而谈，游刃有余地应对管理工作。 编者 |
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