| 何训，南开大学商学院企业管理硕士，《销售与市场》（战略版）特约撰稿人，曾在《经济日报》、《经济时报》、《市场营销案例》等报纸和杂志发表文章；参与《品牌运营与企业利润》、《市场学》和《知识世界的薪酬管理》的编译工作。曾为中央电视台、中国人寿、中国移动等企业做过管理咨询工作；主要专注于战略和服务营销的研究。 王汀汀：副教授 现任教于中央财经大学金融学院， 北京大学经济学博士。曾在《中国金融》、《经济科学》等学术期刊发表多篇文章；学术著作有《二元结构下的流通权价值》、《银行风险分析与管理》；主要专注于金融市场、公司战略和财务管理等方面的研究。 陈晔：南开大学商学院博士，曾在核心期刊发表文章数十篇，多年企业咨询经验，专注于服务管理和服务营销研究。 |
| 第Ⅰ篇绪论 第1章管理技能与管理效率 概念 总结和将来注意事项 概念测验 模拟练习 第2章自我意识：了解和发展自己 概念 概念测验 行为考评表 总结列表 分组练习 应用问题 强化练习 行动计划 技能视角 第Ⅱ篇一般综合技能 第3章人际沟通 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第4章重视多样性 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第5章发展道德路标 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第6章管理压力和时间 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 技能视角 第Ⅲ篇计划与控制技能 第7章计划与目标设定 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第8章绩效评价与控制 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第9章创造性地解决问题 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 技能视角 第10章冲突管理 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 技能视角 第Ⅳ篇组织技能 第11章工作设计 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第12章诊断与改善组织文化 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 技能视角 第13章培养员工 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第14章塑造高绩效团队 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第Ⅴ篇领导技能 第15章建立权力基础 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第16章领导 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第17章激励员工 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 第18章组织变革管理 自我评估练习 概念 概念测验 行为考评表 模拟练习 分组练习 总结列表 应用问题 强化练习 行动计划 附录A口头演讲技巧 控制焦虑 计划与准备 演讲表达 概念测验 行为考评表 分组练习 观察者评分表 应用问题 强化练习 附录B书面沟通技巧 内容 风格 概念测验 行为考评表 分组练习 应用问题 强化练习 附录C电子邮件礼仪 为什么需要电子邮件礼仪？ 礼仪规则是什么？ 你如何加强电子邮件的礼仪？ 术语表 索引 |
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