| 彼德·杜拉克说过，“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素。因为所有的事情都是人做的。 在任何类型的企业中，基层员工都是数量最大的，特别是制造业和服务业，一线员工占到80％以上。这部分员工管理的好坏直接关系到企业发展状况和竞争力的高低。直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系到企业的经营成败。 班组长作为连接中层管理与基层员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。优秀班组建设是世界级制造工厂和服务组织提升管理效率的重要手段。他不但要管物、管事，还要管人。所以，班组长在完成从工人到管理者的角色转变后，是否能够成长为一名称职的、卓越的班组长必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。诸如怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？怎么激励员工？怎样建设强力团队？ 在本书中，我们针对班组长的工作特点，全面介绍了班组团队管理的内容、如何派工与合理用工、如何进行新员工管理、如何进行培训开发、如何进行管理沟通、如何进行制度管理、如何进行压力管理、如何激励员工形成团队战斗力、如何进行绩效管理、如何进行员工冲突管理、如何进行安全管理、如何打造高执行力的班组团队。 |
| 第一章 管人要先了解人 一、班组长人员管理要点 把握人员管理的原则 带人先带心 做事先做人，管人先管好自己 遵循团队管理工作原则 二、了解员工心理及需求 了解员工的需求层次 怎样了解员工需求 如何满足员工需求 三、了解班组员工类型 分析型 结果型 表现型 顺从型 明星型 朽木型 问题型 乖巧型 四、了解班组群体 把握班组年龄结构 把握班组知识结构 把握班组智能结构 把握班组专业结构 把握班组素质结构 五、如何应对不同类型的员工 如何应对工作情绪不稳定型员工 如何应对“硬汉”型员工 如何应对旧同事的刁难 |
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