| 1 管理与企业管理一、什么是管理二、从“MBA”看企业管理三、管理者的角色——另一种视角四、企业家与企业家精神五、守法重德与社会责任六、管理的环境与挑战复习思考题案例：杨总经理的一天延伸阅读：亨利·福特在20世纪商业史上最有影响的三件事情2 管理100年的启示一、管理学的诞生二、泰罗与科学管理三、霍桑实验与人际关系学说四、定量方法与管理科学五、系统观点与权变观点六、对战略的重视七、全面质量管理八、变革与学习型组织九、管理有规律，管理无定式复习思考题案例：海底捞的精彩世界延伸阅读：ISO9000族标准3 运筹帷幄——管理的计划职能一、计划的含义与内容二、我是谁?我要到哪里去?三、我的处事原则是什么?——核心价值观四、使命、愿景和价值观的综合思考五、我如何到那里去?——战略六、决策复习思考题案例：上航假期的追梦之旅延伸阅读：精益管理4 分工协作——管理的组织职能一、组织职能的含义与内容二、“我”当如何工作?——职位设计三、“我们”当如何工作?——建立组织结构复习思考题案例：奥迪康公司的“面条式组织延伸阅读：标杆管理5 上下同欲——管理的领导职能一、领导的含义、作用与内容二、我要把人们带到哪里去?——定向三、我如何让人们都知道要到那里去?——沟通四、我如何能够让人们全力以赴?——激励五、营造积极的文化复习思考题案例：中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通延伸阅读：六西格玛管理6 事与愿合——管理的控制职能一、控制的含义二、我们应当测量什么?——制定控制标准三、如何测量?四、造成偏差的原因是什么?复习思考题案例：丽思卡尔顿酒店延伸阅读：卓越绩效模式参考文献编后记 |
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