| 《非常团队:汽车4S店团队管理》：一切问题都是因人而生，一切问题可以因人而灭。您的企业留得住优秀人才吗？您的企业具有不易被模仿的核心竞争力吗？未来三到五年后，您的企业还会持续发展吗……“团队建设”不仅是一个管理学的概念，而且是企业管理实践的重要内容，是解决上述问题的不二法门。对于汽车4S店发展过程中存在的各种问题，仅仅依靠对症下药式的解决方案，似乎能够收到快速的效果，但在旧的问题还没有根治时，新的问题又出现了，甚至很多时候是重复发生的。这已经是汽车4S店高层们的心头之痛。要构建一个具备可持续发展能力的企业，必须从根本上解决问题，也就是采用中医辨证施治的原理才是解决企业问题的根本之道。这里，之所以把“团队建设”视作解决问题的根本之道，就在于一切问题都是因人而生，一切问题可以因人而灭，核心就是解决好“人”的问题。所以，透过《非常团队:汽车4S店团队管理》，您会看到如何通过4S店的团队建设，消除引发问题的根本因素，达了企业良性运转的最佳境界。只要您做了，肯定会如您所愿！ |
| 李欣禹，MBA，国内著名汽车营销专家。从20世纪90年代中期从事顶级品牌和强势汽车品牌的市场营销及策划工作，历经基层到高层的磨练，积累了丰富的实战经验，在世界范围内首创并构建了汽车差异化营销理论体系；是国内著名大学汽车经营管理EMBA核心课程高级研修班特邀专家，浙江汽车工程学院特邀教授，余世维讲师团成员，《前沿讲座》和时代光华卫星课程特邀专家，东风日产等品牌汽车企业特聘讲师，《销售与市场》杂志专栏作家，编著有《制造汽车销量》、《快速提高汽车销售业绩》和《非常话术》等畅销书。 |
| 前言 第一章 影响汽车4s店销量的主要因素 第二章 汽车4s店团队建设的基本命题 第三章 汽车4s店团队建设的基本问题 第一节 认知误区：4s模式等同于团队建设 第二节 团队不等同于企业组织 第三节 高效团队的八个基本特征 第四节 建设高效团队的目的与意义 第五节 团队建设的六大原则 第六节 团队建设的基本流程 第四章 汽车4s店人员的甄选与培养 第一节 团队成员应具备的素质 第二节 企业团队成员的角色与责任 第三节 企业团队成员的职能 第四节 企业团队成员的科学甄选 第五节 建立高效的培训体系 第六节 团队精英的培养与能力提升 第五章 加强成员间的有效沟通，实现精诚合作 第一节 影响沟通的六大因素 第二节 沟通的误区与障碍 第三节 沟通的方法与技巧 第四节 向上沟通、水平沟通和向下沟通 第五节 化解团队成员对新举措的抵制 第六节 改善团队成员的工作表现 第六章 构建高效团队的成功基因 第一节 忠诚不仅仅是企业内部员工的问题 第二节 团队内部的冲突容易导致人员流失 第三节 互信是高效团队的基石 第四节 建立团队成员的认同感与归属感 第五节 团队精神与团队文化建设 第六节 建立企业和员工的忠诚——学会感恩 第七章 实施有效的目标管理与绩效控制 第一节 影响汽车经销商业绩的首要因素——明确的工作目标 第二节 有效目标的六个特征 第三节 设定目标的七个步骤 第四节 为团队成员制订切实可行的目标 第五节 设计有激励性的薪酬体系 第八章 有效领导与激励，打造高绩效团队 第一节 正确认识管理者的权力 第二节 使用权力的六条戒律 第三节 树立自己的领导风格 第四节 真正了解下属的需求 第五节 正确对待下属的抱怨 第六节 关注下属的能力发展 第七节 做好教练式的管理者 第八节 对下属实施有效的激励 后记 |
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