| 我们要让世人通过北京奥运会，感受中国是一个礼仪之邦。——何振梁 |
| 石咏琦，著名礼仪顾问，新世纪形象学苑创办人，亚洲秘书协会前理事长。三略管理科学研究院教授，美国东西大学全球领袖管理学院EMBA班助理教授。金石形象（北京）国际文化发展有限公司首席专家，“从长城到奥林匹亚”活动组委会顾问，耶鲁企管顾问公司资深顾问，北京三略观察国际管理顾问有限公司高级顾问，华宇企业管理顾问股有限公司资深讲师。曾任时广有限公司管理部经理、味全国际集团行政总监等职务。 著有《国际礼仪》、《决策者的守门人》、《放开自己》、《秘书实务手册》、《工作女性比别人多.. << 查看详细 |
| 缘起.／1 奥运礼仪为何重要(代序)／1 第一章 绪论 如何做好接待工作／3 接待国际来宾的准备工作／3 接待环境的准备工作／5 正确的接待心态与礼节／7 正确的接待心态／7 正确的接待服务礼仪／9 口语沟通的技巧／12 中国人的交谈要领／12 西方人的口语沟通技巧／14 奥运会期间的相关礼仪／17 奥运会期间的国际礼仪／17 奥运会期间的文化礼仪／19 第二章 机场接待礼仪 机场接待贵宾的礼仪／25 接待外宾礼仪／25 接待内宾礼仪／27 出入机场的注意要项／29 .入境机场的注意要项／29 出境机场的注意要项／32 机场信息与订位系统／35 国际机场的服务信息／35 国际机场的订位系统／37 接送贵宾的往来禁忌／40 外宾接送的注意事项／40 接待本国贵宾的注意事项／43 第三章 酒店住宿接待礼仪 酒店投宿的注意事项／47 宾客投宿的注意事项／47 宾客退房的注意事项／50 酒店接待的一般原则／52 总台接待的服务礼仪／52 接待人员的服务礼仪／55 住宿酒店的注意事项／57 酒店各项服务及设施／57 住宿酒店的注意事项／59 住宿迎送的往来须知／61 客房迎送的服务礼仪／61 住宿酒店的常识／63 第四章 工作场所接待礼仪 工作场所的电话礼仪／69 应对本国宾客的电话礼仪／69 应对外国宾客的电话礼仪／71 接待工作的介绍方式／75 自我介绍的注意事项／75 居间介绍的注意事项／77 行进奉物的注意事项／79 进电梯、楼梯的方式／79 奉茶奉物的要点方式／81 座次安排的注意事项／84 宴客座次的主要顺序／84 会议座次的主要顺序／89 会议组织与服务礼仪／91 会议场地的布置原则／92 会议记录与文书工作／93 参与会议的礼仪／96 会议发言的礼仪表现／98 第五章 搭乘交通工具的礼仪 乘车的礼仪规范／103 西式乘车礼仪的规范座次／103 乘车与驾车的礼仪／107 乘坐火车、地铁、出租车的礼仪／109 乘坐火车、地铁的礼仪／109 乘坐出租车的礼仪／111 搭乘飞机的礼仪／114 搭乘飞机的注意事项／114 进入机舱后的礼仪／116 搭乘轮船的礼仪／119 搭乘客轮、渡轮的礼节／119 搭乘豪华邮轮的礼仪..／121 第六章 肢体语言示范演练 行礼的各种方式／127 西式礼仪的各种规范／127 中式礼仪的各种规范／130 理想的坐姿／131 男士的正确坐姿／131 女士的正确坐姿／133 理想的站姿／136 男士的正确站姿／136 女士的正确站姿／138 理想的走姿／143 男士的正确走姿／143 女士的正确走姿／144 第七章 男女着装礼仪 男士着装的主要原则／149 西式服装的搭配原则／149 中式服装的搭配原则／152 女士着装的主要原则／155 西式服装的搭配原则／155 中式服装的搭配原则／157 礼服、便服的搭配原则／159 男士的礼服与便服／159 女士的礼服与便服／161 配饰装饰的主要原则／163 男士的配饰与装饰／163 女士的配饰与装饰／165 第八章 中西餐桌礼仪 西餐餐桌的介绍／171 西餐餐桌的摆放方式／171 各种餐具的使用方法／173 西式宴客的艺术／175 西餐的菜式与酒／178 西餐的上菜顺序／178 西餐的饮酒规范／180 中餐的餐桌介绍／182 中餐餐桌的摆放方式／182 公务宴请活动／184 餐具的使用与入座礼仪／186 中餐的菜式与酒／189 中餐的菜式和餐桌礼仪／189 中式饮酒文化／192 第九章 社交活动礼仪 记者会与庆典礼仪／197 参加媒体记者会的礼仪／197 庆典仪式礼仪／199 外宾交往的禁忌／201 涉外活动的待客禁忌／201 送花的礼仪与禁忌／203 世界各国送礼的介绍／206 亚太地区如何送礼／206 欧洲地区如何送礼／208 中东地区如何送礼／21o 美洲地区如何送礼／212 第十章 运动观赛礼仪 运动礼仪／217 运动的基本礼仪／217 运动员的基本礼仪／219 观赛注意要项／221 观赛礼仪基本要项／221 单项运动观赛礼仪／223 奥运观赛行为禁忌／227 附录 北京2008年奥运会简介／233 历届奥运会一览表／236 参考文献... |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）