物流客户服务(第2版)(附赠增值学习卡1张)

《物流客户服务(第2版)》为中等职业学校现代物流专业教育部推荐教材。内容包括：物流客户服务概论、物流客户关系管理、物流客户管理、电子商务中的物流客户服务、物流客户投诉处理、物流客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户服务人员实务。为便于教学，全书每章均用案例导入，通过对案例的讨论引出教学内容，每章后除配有检查与思考外，还对每章涉及的名词概念进行了归纳，方便学习者查询。对学有余力的同学给出了自学进阶的方向，旨在提高学习者自学能力。
《物流客户服务(第2版)》采用出版物短信防伪系统，用封底下方的防伪码，按照《物流客户服务(第2版)》最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作可查询图书真伪。
《物流客户服务(第2版)》可作为中等职业学校现代物流专业及相关专业教学用书，也可以作为物流企业从业人员岗位培训教材和自学用书。