中等职业学校教材•旅行社服务案例分析(旅游服务与管理专业)

《旅行社服务案例分析(旅游服务与管理专业)》是教育部职业教育与成人教育司组织编写的全国中等职业学校旅游服务与管理专业教材，是教育部规划教材。《旅行社服务案例分析(旅游服务与管理专业)》主要内容包括导游员在国内从事导游工作时所遇到的具有代表性案例的点评、分析及处理方法，以及有关政策、法规。《旅行社服务案例分析(旅游服务与管理专业)》的案例都是在旅行社服务实践中收集到的，真实、可信；在点评、处理的环节中，作者集集体智慧于一身，不进行简单的说教，以理服人，给读者留有空间，让读者从中感受有益的内容。《旅行社服务案例分析(旅游服务与管理专业)》的目的是让中等职业学校旅游服务与管理专业的学生能够了解更多的服务案例，从中得到处理问题的方法；同时，拓宽学生的知识面，增加未来的就业能力。《旅行社服务案例分析(旅游服务与管理专业)》还可作为导游员资格考试及导游员年审的培训教材。