| 1 宾客至上 §1．1 宾客永远不会错 §1．2 宾客总是对的 §1．3 消费者非常满意理论 §1．4 遵守规范 §1．5 注重细节 §1．6 讲究个性 §1．7 欢迎客人投诉 2 微笑服务 §2．1 微笑是礼貌服务的核心 §2．2 微笑应适度 3 清洁保养 §3．1 客人关注清洁保养 §3．2 清洁保养专业化 §3．3 清洁保养全员化 §3．4 通过服务约束客人 4 服从意识 §4．1 服从上级 §4．2 服从客人 5 全局观念 §5．1 明确的目标 §5．2 协作的意愿 §5．3 信息的沟通 6 服务质量 §6．1 掌握标准 §6．2 追求卓越 §6．3 换位思考 §6．4 及时反馈 7市场营销 §7．1 经营观念的发展 §7．2 客人需要 §7．3 市场机会 §7．4 全员营销 8 效益意识 §8．1 社会效益 §8．2 经济效益 9 创新意识 §9．1 设施设备的配置 §9．2 服务方式的变化 §9．3 客用品的更新换代 §9．4 服务项目的设立 |
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