| 《汽车及配件营销实训》是李刚编写的，由北京理工大学出版社出版。 |
| 任务一 业务人员从业素质实训课题一 前台接待的作用及其对顾客满意度的影响课题二 汽车销售顾问必须具备的知识课题三 接待的基本规范课题四 客户异议的处理课题五 全面提升个人修养任务二 整车销售核心流程实训课题一 店内接待课题二 需求分析课题三 商品说明课题四 试乘试驾课题五 销售促进课题六 报价说明及签约成交课题七 交车课题八 售后跟踪任务三 维修服务核心流程实训课题一 招揽用户课题二 预约管理课题三 准备工作课题四 维修接待课题五 接车制单课题六 咨询服务课题七 作业管理课题八 完工检查课题九 结算交车课题十 跟踪服务 任务四 经营目标管理流程实训任务五 汽车贷款实训任务六 汽车上牌及保险流程实训任务七 二手车交易流程实训附录附录一 旧机动车鉴定评估作业表（形式一） 附录二 旧机动车鉴定评估作业表（形式二） 附录三 旧机动车鉴定评估作业表（形式三） 附录四 旧机动车鉴定评估报告书附录五 二手车交易规范．附录六 国家职业标准汽车配件销售员（试行） 附录七 汽车与配件营销的计算机管理训练 |
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