| p> 刘字 1955年9月生于北京，北京信启．科技大学经济管理学院副院长、教授。长期从事质量管理的教学和科研工作，兼任中国质量协会理事、中国机械质量管理协会常务理事、全国质量管理和质量保证标准化技术委员会委员、北京市企业管理现代化创新成果评审委员会委员等。 多年来，致力于质量管理前沿课题的研究，承担了多项国家和省部级科研项目。主要著作有《顾客满意度测评》、 《知识管理理论与运作》以及《科技成果鉴定中介机构》等，任教育部“十一五”国家级规划教材《现代质量管理学》和《现代企业管理导论》的副主编，发表学术论文30余篇。2005年荣获北京市科学技术进步奖二等奖；20 |
| 第一章 质量管理概述 第一节 21世纪是质量的世纪 第二节 质量内涵的演变及其背景 第三节 质量管理的发展史 第四节 质量管理大师及其理论 第五节 质量管理理论 第二章 质量数据分析方法 第一节 质量数据 第二节 理论关系的建立 第三节 多元变量回归模型 第三章 质量经济分析 第一节 质量经济分析的内涵 第二节 质量成本与质量收益 第三节 质量经营 第四章 统计过程控制（spc） 第一节 spc技术概要 第二节 spc的基本原理 第三节 常用spc技术 第四节 过程能力评价与分析 第五节 spc技术的minitab实现 第六节 spc技术的应用案例 第五章 抽样检验 第一节 抽样检验概要 第二节 抽样检验的基本原理 第三节 抽样检验实务 第六章 六西格玛管理 第一节 六西格玛管理的概念及演变 第二节 六西格玛管理的起源与发展 第三节 六西格玛管理与全面质量管理（tqm）的比较 第四节 六西格玛管理的统计意义 第五节 六西格玛管理的综合框架 第六节 六西格玛管理的结构化改进模式 第七节 六西格玛改进项目的阶段管理 第八节 六西格玛管理展望 第七章 质量生态链理论与方法 第一节 质量生态链 第二节 质量生态链上的质量关系评价 第三节 质量生态位的结构模型 第四节 质量生态位的计测参数 第五节 质量生态位参数计测过程 第六节 质量生态位竞争与生存的策略 第八章 质量管理模式 第一节 管理模式概述 第二节 质量管理体系 第三节 卓越绩效模式 第四节 质量管理模式评述 参考文献 |
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