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服务营销学

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服务营销学

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作 者： 著

出 版 社：高等教育出版社

出版时间：2007年1月1日

I S B N：9787040205626

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    《服务营销学》以致力于研究市场营销的研究生、本科生以及企业服务营销经理们为主要对象。本书既着眼于服务业，也兼顾了一般生产企业，其思想方法及操作规程具有普遍的启发性和指导作用。

    内容简介

    内容简介

    《服务营销学》阐述了服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消费行为、服务企业定位、服务理念创新、服务营销规划、服务营销的7种变量组合策略以及服务文化、网上服务、服务绩效评估等内容。

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