| 本书系统、全面地阐述了沟通的基本原理。该书在编写过程这注重结合中国文化背景和中国独特的商务环境下的商务沟通技巧，力图使学生所掌握的商务沟通艺术能够真正在中国商务环境下得到实际应用。本书内容实用，信息量大，体系新颖，案例丰富、经典，可作为高职高专商科各专业的教材，也可作为企业管理人员以及实践岗位上的商务人员的培训、自学用书。 |
| 第一章 沟通基本原理 第一节 什么是沟通 第二节 沟通媒介 第三节 沟通障碍与有效沟通 第四节 商务沟通 第五节 小结 第六节 复习思考题 第二章 自我沟通 第一节 自我认识与分析 第二节 自我沟通过程 第三节 情绪的自我调节 第四节 自我沟通艺术 第五节 小结 第六节 复习思考题 第三章 人际沟通 第一节 人际关系 第二节 人际沟通艺术 第三节 中国特色的人际关系 第四节 小结 第五节 复习思考题 第四章 商务语言沟通 第一节 商务语言沟通基础 第二节 商务活动中的体态语言沟通 第三节 商务演讲 第四节 小结 第五节 复习思考题 第五章 商务写作 第一节 商务写作基础 第二节 商务公文 第三节 商务报告 第四节 小结 第五节 复习思考题 第六章 商务礼仪 第一节 商务礼仪概述 第二节 商务活动中的一般礼仪 第三节 商务活动中的应酬礼仪 第四节 小结 第五节 复习思考题 第七章 商务组织内部沟通 第一节 团队沟通 第二节 与上司沟通 第三节 与下属的沟通 第四节 小结 第五节 复习思考题 第八章 商务组织外部沟通 第一节 与大众媒介沟通 第二节 与政府沟通 第三节 跨文化沟通 第四节 小结 第五节 复习思考题 第九章 客户沟通 第一节 客户服务与沟通 第二节 客户沟通策略 第三节 客户投诉处理技巧 第四节 小结 第五节 复习思考题 第十章 商务谈判 第一节 商务谈判概述 第二节 商务谈判策略 第三节 商务谈判各阶段的沟通 第四节 商务谈判的语言和行为 |
内容加载中，请稍后...
商品评论（0条）