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| 导论 困惑与出路 第一章 志存高远：银行客理战略目标 引言 经典与案例 第一节 目标管理方法与银行传统目标 第二节 银行客理战略目标 第三节 银行管理目标体系 第四节 商业银行管理目标的制定及组织实现 第二章 以人为本：得人者得天下 引言 经典与案例 第一节 人体观念的理论前提：两个重大的理论问题 第二节 人是一切问题之本 第三节 重新认识人 第四节 银行人 第三章 市场观念：市场不是战场 引言 经典与案案 第一节 全心全意为人民服务的市场观念 第二节 仁者无故——超级自我的竞争 第三节 合作致胜 第四章 信息观念：拿起银行的最新截武器 引言 经典与案例 第一节 一个崭新而古老的话题 第二节 信息丰富而无价 第三节 银行管理信息系统 第五章 系统观念：“完整交易”概念的应用 引言 经典与案例 第一节 从“完整交易”看东西方文化 第二节 重新认识“系统管理”方法 第三节 银行管理中的系统问题 第六章 创新观念：一部银行发展史就是银行创新史 引言 经典与案例 第一节 一部银行发展史就是记述银行如何创新的历史 第二节 创新的条件和方法 第三节 西方商业我奶行金融创新的启示 第四节 中国银行业与创新 …… 第七章 秩序观念：法律和社会规范是银行的保护神 第八章 风险观念：按图索骥 风险焉存 结束语 十年树木 百年树人 参考文献 后记 |
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