| “这本书为我们提供了许多关于有效地管理冲突的方法，这些方法经过了实践的尝试和验证。它们不仅仅是一个辨别和区分冲突的程序，而且还有助于我们积极主动地去化解这些冲突。”
你的《化解冲突高手》一书为员工提供了一条更好地了解自己的途径。它带来的结果是，我们已经开始改善公司与我们的顾客之间的关系。” “解决冲突在我的工作中占有很大的比重。这本书中介绍的技能和技巧为我和我的团队提供了帮助，使我们能够更加有效地利用自己的宝贵时间。” |
| 薛伊和玛格丽特·麦肯农在特殊教育领域里辛勤耕耘了15年，他们授课的对象是那些在情绪和行为上有困难和障碍的青少年。为了增强这些学生的自我价值观，帮助他们改善自己的社交技能，薛伊和玛格丽特·麦肯农开发了一套行之有效的课程。
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| 作者简介 绪言 鸣谢 导言 冲突的语言还是合作的语言？ 第一章 看法说明了我们之间的差异性 本章提出在看待世界时，我们每一个人都拥有我们自己的独一无二的视窗，它们是主观的、局部的，甚至于很可能是被歪曲了的。这种认识有助于解释和说明这样一个问题，即人与人为什么会不同，在互相交往中，为什么会出现那么多困难的问题。 第二章 个性类型中的差异 本章将向读者介绍四种个性类型，并对出现在这些个性类型中的典型压力来源进行分析。读者可以从中了解到一个道理，即优势有时会被体验为弱势。 第三章 反对差异还是赞美差异 冲突是不可避免的吗？冲突可以是建设性的吗？本章提出冲突更多地来源于如何管理这些差异，而不是源于差异本身。更深地理解争论为什么经常会失去控制。 第四章 你构建的是桥梁还是障碍？ 研究及又赢和单赢心态，以及这两种不同心态所产生的不同结果。找出为冲家推波助澜的语言，寻找出“你”和“我”如何成为“我们”的方法。 第五章 理解和管理你的感情 第六章 发展你的技能，增加你的选择机会 第七章 化解冲突的四个步骤 第八章 预防冲突 附录 |
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