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| 目录第一章工作中人们的行为--侧重道德伦理学习目标／1预习案例：畅销商品／2管理观点／3道德问题与社会责任／6员工不诚实行为和偷窃行为／12小结／15思考题／16案例分析：决策,决策／17关键词／18第二章工作场所中的多样性和不平等性学习目标／21预习案例：埃伦·克伦肖--一个不满意的银行家／22四代美国人／23性别：女性属于少数派／26年龄上的少数群体--老员工／33年轻员工--他们的优势和劣势／36种族上的少数群体／37我们能做些什么／40残疾员工／42艾滋病员工／44如何才能做到平等／45小结／47思考题／47案例分析：一个新护士／48关键词／49第三章全球化及其影响学习目标／51预习案例：我需要建议!／52管理挑战--全球化趋势／54文化价值观／55社交方法和程序／58跨国语言交流和沟通／62小结／66思考题／67案例分析：芒果案例／67关键词／69第四章组织文化--规划.结构方面学习目标／71预习案例：费尔菲尔德护理之家／72组织文化／4最佳组织结构／84组织结构的特殊形式／85小结／87思考题／88案例分析：巴巴多斯航空公司的变化邝9关键词／91第五章组织文化--非正式组织.权力和政治学习目标／93预习案例：三个夜班维修员／94组织文化及文化现实／95克服错误的组织丈化／97非正式群体.亚文化与组织／98对非正式组织的管理／107权力：只有管理者才有权力吗／109小结／120思考题／120案例分析：马利印刷公司／122关键词／123第六章群体优势学习目标／125预习案例：奥基夫--需要群体决策帮助的主管／126正式群体和团队／127传统群体和团队／128非传统群体／133团队建设及其问题解决／14l小结／143思考题／144案例分析：傲慢的设计师／145关键词／146第七章工作场所中的物理环境学习目标／149预习案例：高级保险公司／150自然环境的影响--温度和湿度／152视觉刺激物的影响／154听觉影响因素--噪音的影响／157办公地点和坐位安排／162物理环境对地位的影响／166工作场所中的吸烟问题／167小结／169思考题／170案例分析：赌场里的疯狂者／170关键词／171第八章知觉和个体学习目标／173预习案例：戴维·爱迪生--一个意想不到的成功人物／174你看到的就是你得到的／175自我认知和对他人的认知／177角色认知／187对谁控制结局的认知控制点／189皮格马利翁效应--通过认知提高工作成绩／193小结／195思考题／196案例分析：州高速公路评议团／197关键词／199第九章工作场所的个人需要学习目标／201预习案例：注册会计师莉萨·拉尼根／202我的工作能提供我想要的东西吗／203需要理论／204人类具体的需要／209需要实现的程度和需要的紧急程度／219识别员工当前的需要／221小结／224思考题／225案例分析：环境改善部门的激励问题／225关键词／227第十章领导在组织中的作用学习目标／229预习案例：特德·加德森TedGunderson--一位建筑公司的管理者／230我们怎样了解我们现在位于何处／232弹性领导--根据具体情景来采取恰当的领导方式／249决定领导方式的因素／250一致性的问题／253小结／255思考题／256案例分析：看看放射科发生的事情／257关键词／258第十一章员工激励--激励过程学习目标／261预习案例：布伦特·坦普尔曼--一个平凡的绘图员／262需要激励理论的假设条件／263动机如何产生激励／264期望理论／266公平理论／272管理者如何介入激励过程／274负激励模型／275老板的职责／277目标设定型的激励理论／278工作的潜在激励／280小结／284思考题／285案例分析,渴望中的女演员／286关键词／287第十二章激励强化理论学习目标／289预习案例：马利内尔·克莱顿--一位很少做全职工作的护士／290管理强化／293小结／308思考题／308案例分析：快速项目的管理／309关键词／311第十三章沟通与信息学习目标／313预习案例：中心食品店的沟通措施／314沟通的作用／316组织沟通的完美情景／38沟通过程／319信息接收者的责任／322沟通过程中的问题／323消除信息理解中的问题／327创造有效沟通的条件／329鼓励上行沟通／331两种劝告技巧／333小道消息及其问题／339告诉事情的真相--自信／340沟通中的其他问题／344小结／344思考题／345案例分析：调度员特里／346关键词／348第十四章组织变革与发展学习目标／351预习案例：查理·特里卡斯卡更多的加班时间／352组织内部的变革／354组织外部的变革／354变革的类型／357变革对员工造成的影响／357变革为什么经常受到抵制／359影响人们对变革反应的其他因素／364变革的管理目标／365变革的领导方式／366管理变革的指导方针／366组织发展／372小结／375思考题／376案例分析：地方教育董事会发生的事情／377关键词／378第十五章管理冲突学习目标／379预习案例：伊丽莎白·雷诺ElizabethReynolds--每个人都想要的秘书／380冲突出现时的管理目标／382冲突的来源／385冲突发展的程度／391冲突的解决方法／393选择恰当的方法／398小结／400思考题／401案例分析：可怜的锡德·罗森--工程师兼管理者／402关键词／404第十六章压力和其他问题学习目标／407预习案例：任何人都会有压力吗／408压力的成因／410在压力下人们会做什么／418消除压力的方法／419管理者和同事怎样帮助员工消除压力／420酗酒和其他药物滥用问题／424其他药物滥用问题／424处理酗酒和药物滥用问题／425小结／428思考题／429案例分析：帕特的烦恼／430关键词／431第十七章技术--在组织中的影响学习目标／433预习案例：对我有什么用呢／434技术在组织中的流动／436首席技术执行官／438技术对组织有何作用／439技术和沟通／443在家办公--家庭小工业／445邻近办公中心／446外包.网络组织以及虚拟团队和电子商务／447技术所带来的健康和安全问题／448技术和管理者／450小结／451思考题／452案例分析：重新调整经销商／453关键词／454注释／457 |
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