| 礼仪是人类社会文明发展的产物是人们交际活动的共通准则，也是人们在共同生活长期交往中不知不觉约定俗成的一种社会规范。本书是“21世纪全国高校应用人才培养旅游类规划教材”，该书在借鉴国内外旅游接待礼仪理论和实践的基础上，分9章对礼仪的起源、形成和发展，以及礼仪的概念、现代旅游礼仪特征和功能出发等进行了较为全面、深入、系统地论述，旨在对今后从事旅游服务工作塑造良好的形象、奠定坚实的基础，从而提高旅游服务接待工作的艺术和水平。 |
| 第一章 绪论 第一节 礼仪的历史发展 第二节 现代礼仪的概念 第三节 旅游接待礼仪 第四节 本章回顾 第五节 思考与练习题 第二章 旅游工作者的仪表、仪容、仪态 第一节 旅游工作者的仪表 第二节 旅游工作者的仪容 第三节 旅游工作者的仪态 第四节 本章回顾 第五节 思考与练习题 第三章 旅游服务中的礼仪 第一节 酒店服务中的礼仪 第二节 导游人员的接待与服务礼仪 第三节 旅游交通服务礼仪 第四节 本章回顾 第五节 思考与练习题 第四章 旅游交际礼仪 第一节 见面礼仪 第二节 通联礼仪 第三节 旅游工作者的语言交际礼仪 第四节 本章回顾 第五节 思考与练习题 第五章 餐饮礼仪 第一节 中餐礼仪 第二节 西餐礼仪 第三节 饮酒礼仪 第四节 饮茶礼仪 第五节 饮咖啡礼仪 第六节 宴会礼仪 第七节 本章回顾 第八节 思考与练习题 第六章 国际礼宾接待常识 第一节 涉外礼仪惯例与通则 第二节 接待准备 第三节 迎送礼仪 …… 第七章 主要客源国礼仪习俗 第八章 中国少数民族礼仪 第九章 宗教礼仪 参考文献 |
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