| 本书是高等学校电子商务系列教材，从企业实际营销管理过程的视角出发，首先探讨了在网络经济条件下企业营销面临的诸多挑战，接着通过对新经济环境的介绍，让企业认清自身的处境，从而加强对市场与消费者的调研和分析，以期对网络营销战略做出远景规划。在此前提下，本书进一步指导企业制定出正确的网络营销组合（6c’s）即产品、物流渠道、促销、定价、客户关系和信用管理策略，最后借助于网络营销的管理与控制，可以较好地实现企业营销的目标。本书可作为高等学校的本科生、研究生教材，也可供广大网络营销人员参考。 |
| 第一章 绪论 1.1 网络营销基本概念 1.1.1 网络营销的概念 1.1.2 网络营销的特点 1.1.3 网络营销产生的基础 1.1.4 网络营销的优劣势分析 1.1.5 网络营销与传统营销的关系 1.1.6 网络营销认识存在的误区 1.1.7 网络营销与传统营销整合的有效策略 1.2 网络营销的现状、问题和对策 1.2.1 网络营销发展阶段和模式 1.2.2 网络营销的现状及存在问题 1.2.3 网络营销发展面临的国际性难题 1.2.4 制约企业网络营销发展的因素 1.2.5 开展网络营销的建议 1.2.6 企业开展网络营销的模式及实现步骤 1.3 刚络营销学的研究对象与研究方法 1.3.1 网络营销学的研究对象 1.3.2 网络营销学的研究方法 1.3.3 网络营销理论基础 思考题 第二章 网络营销环境 2.1 宏观环境 2.1.1政治和法律环境 2.1.2经济环境 2.1.3科技环境 2.1.4社会文化环境 2.1.5 自然环境 2.2 微观环境 2.2.1 企业内部 2.2.2 行业性质 2.2.3 竞争者状况 2.2.4 供应商 2.2.5 营销中介 2.2.6 顾客 2.2.7 社会公众 思考题 第三章 网络客户购买行为分析 3.1 互联网对客户的影响 3.1.1 互联网推动客户角色的转变 3.1.2 互联网推动企业角色的转变 3.2 网络个人客户购买行为分析 3.2.1 网络个人客户总体特征 3.2.2 网络客户行为分析模式 3.2.3 网络个人客户特性分析 3.2.4 网络个人客户的购买决策过程分析 3.3 网络集团客户购买行为分析 3.3.1 网络稳定型集团客户的购买行为分析 3.3.2 网络非稳定型集团（团购）客户的购买行为分析 3.4 混合型消费者行为探讨 3.4.1 混合型消费者行为特征 3.4.2 中国混合型消费者融合 |
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