| 第一章 概述 §1—1顾客消费心理的研究对象及任务 §1—2顾客消费心理研究的意义及方法 复习思考题 第二章 顾客消费心理的形成 §2—1顾客消费心理的实质 §2—2顾客的需要 §2—3顾客的动机 §2—4顾客的兴趣 复习思考题 第三章 顾客购买商品的一般心理活动 §3—1顾客购买商品的认识过程 §3—2顾客购买商品的情感过程 §3—3顾客购买商品的意志过程 §3—4顾客的个性心理特征 复习思考题 第四章 顾客消费心理的群体差异 §4—1少年儿童顾客的消费心理 §4—2青年顾客的消费心理 §4—3女性顾客的消费心理 §4—4中老年顾客的消费心理 §4—5其他顾客的消费心理 复习思考题 第五章 影响顾客消费心理的因素及调控 §5—1影响顾客消费心理的主观因素及调控 §5—2影响顾客消费心理的客观因素及调控 复习思考题 第六章 了解顾客消费心理的方法 §6—1直接观察法 §6—2实验与调查法 §6—3其他方法 复习思考题 参考书目 |
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