| 第一篇 概论 第一章 商务信函写作概述 一、什么是商务信函 ◎商务信函的主要用途 ◎了解信函对公司的重要性 二、商务信函写作的性质和作用 ◎商务信函写作的性质 ◎商务信函写作的作用 三、商务信函写作的特点和要求 ◎商务信函写作的特点 ◎商务信函写作的基本要求 ◎商务信函写作的主要类别 四、商务信函的语言 ◎商务信函的语言处理 ◎商务信函语言应简洁 五、书写各类商务信函的技巧 ◎书写一般商务信函的技巧 ◎使收信人易读的方法 ◎怎样构思推销信 ◎给销售人员写信“十戒” ◎如何写鼓励推销人员的信函 ◎怎样促进销售额提高 ◎了解收款信函的原则 ◎怎样书写非正式的催款信 ◎怎样书写超常规的托收信函 ◎应了解求职信 ◎怎样写调解函 ◎如何写表示同情的吊唁信 ◎其他节日贺信的书写原则 ◎提高信函写作能力的方法 第二篇 商务贸易信函类 第二章 商贸管理信函写作模式 一、商贸管理信函概述 二、商贸管理信函的写作模式 ◎商务请示 ◎商务批复 ◎建议书 ◎召开股东临时会议的通知函 ◎业务联络信函 ◎业务拓展信函(广告用) ◎国际商贸常用术语 ◎商务项目合作协议书 ◎商业项目研究协议书 第三章 销售产品信函写作模式 一、销售产品信函的概述 二、销售产品信函的写作模式 ◎介绍你的公司 ◎商品介绍 ◎请求引荐 ◎产品说明书 ◎提供新产品 ◎推销产品信函 ◎宣传改进产品 ◎联系商品销售事宜函 ◎销售确认书 ◎劝说犹豫的买主 ◎通知贸易条件变更函 ◎解释价格浮动函 ◎告知交货延期函 ◎拒绝折扣请求函 ◎商业销售代理应用信函 ◎市场促销和推销函 ◎询问顾客不再惠顾的原因 ◎售后服务协议书 ◎经销商地区总经销协议书 ◎经销服务协议书 ◎品牌使用特许协议书 ◎品牌特许经营协议书 ◎企业与经销商合作协议书 第四章 与客户建立关系信函写作模式 一、与客户建立关系信函概述 二、与客户建立关系信函的写作模式 ◎客户开发信函 ◎希望建立贸易关系函 ◎答复客户建立贸易关系函 ◎销售主管会见客户之后的善后信件 ◎致谢首次订购的客户 ◎致谢大量订购的客户 ◎致谢持续订购的客户 ◎延迟交货通知单 ◎投诉处理函 ◎信用查询信函 ◎客户信用调查函 ◎写给拒绝会见销售人员的客户的信函 ◎投诉信 ◎调查投诉函 ◎接受投诉函 ◎拒绝投诉函 ◎业务争端解决催告函 ◎合作纠纷协商解决函 ◎劝说 商业道歉函写作模式 第五章 商业道歉函写作模式 第三篇 日常工作生活信函类 第四篇 涉外商务信函类 第五篇 商务传真与电子写作 |
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