| 中国、美国、英国、荷兰和加拿大五国专家共同参与！国际IT服务管理论坛（isSMF）主席作序！一个正在兴起的领域，一本广受支持的权威之作！企业在实施服务管理时应当谨记一点，那就是服务管理方案本身也应该不断改进。对IT系统的管理不可能达到完美境界，企业应该随着所处环境的变化不断地追求卓越！《中国IT服务管理指南》的出版，将为IT服务管理在中国的推广、普及和运用增添新的动力。对中国的信息化而言，这将是一本里程碑式的书，因为ITIL打开了IT与业务融合的关键之门。 |
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| 第1章 蓬勃兴起的IT服务管理 1.1 IT服务管理的产生和发展 1.2 IT服务管理的含义、范围和核心理念 1.3 IT服务管理与企业信息化 1.4 IT服务管理在国内外发展的现状 第2章 IT服务管理领域的相关标准和方法 2.1 概述 2.2 ITIL——以流程为中心的IT管理行业标准 2.3 BS 15000——以流程为中心的IT管理国家标准 2.4 BS 7799——以安全为中心的IT管理标准 2.5 COBIT——面向IT审计的IT管理标准 2.6 总结 第3章 IT服务管理的核心流程 3.1 概述 3.2 服务台 3.3 事故管理 3.4 问题管理 3.5 配置管理 3.6 变更管理 3.7 发布管理 3.8 服务级别管理 3.9 IT服务财务管理 3.10 能力管理 3.11 IT服务持续性管理 3.12 可用性管理 第4章 走近IT服务管理 4.1 概述 4.2 IT服务管理领域的重要组织 4.3 IT服务管理出版物 4.4 IT服务管理认证 4.5 IT服务管理培训 4.6 IT服务管理咨询和实施 4.7 IT服务管理支持工具 第5章 IT服务管理的规划与实施 第6章 典型IT服务解决方案介绍 第7章 IT服务管理实施案例 第8章 总结和展望 附录 |
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