| 职业素质训练，让酒店服务更加专业. 作业流程细化，让酒店服务更加高效.. 专用英语汇编，让酒店服务更加丰富... |
| 第1部分 保安员岗位要求 1-1 保安员素质要求 一、职业道德 二、基本素质 三、专业素质 1-2 保安员岗位职责 一、保安员岗位职责 二、酒店正门前保安员岗位职责 三、商场警卫岗位职责 四、巡逻队主管岗位职责 五、巡逻队队员岗位职责 六、酒店大堂保安员岗位职责 七、消费娱乐场所保安员岗位职责 八、车场交通保安员岗位职责 九、警卫班主管岗位职责 十、警卫人员岗位职责 1-3 保安员作业内容 一、保安服务内容 二、保安服务要求 1-4 保安员日常礼仪 . 一、仪容仪表 二、仪态礼仪 三、表情仪态 四、言谈礼仪 第2部分 保安服务作业 2-1 交接班管理 一、着装上岗 二、交接班时间 三、保安交接班程序 四、交接班要求 2-2 对讲机使用 一、调试对讲机 二、使用对讲机 2-3 进出人员管理 一、入口处的安全 二、接待来访人员 三、查验证件 四、观察进出人员 五、劝阻无关人员进入楼层 2-4 酒店秩序维护 一、大堂秩序维护 二、楼层秩序维护 2-5 可疑人员和物品的处理 一、可疑人员查问 二、可疑物品处理 2-6 客人行李监管 一、监护 二、提醒 三、查找 2-7 vip客人接待保卫 第3部分 附录 附录1 保安服务管理条例（草案） 附录2 保安服务英语 参考文献 |
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