| 优秀报关员的基本条件： 1、熟悉外贸知识，了解产品属性和贸易流程，正确填空报关单。 2、熟悉海关各类政策、条款及相关流程，及时了解海关政策调整。 3、具有出色的人际沟通能力，在输通关手续时，能清楚回答海关问题，解释疑惑。 4、工作耐心细致，把准备工作做在前面，避免返工，加速通关。 5、良好的廉政意识，切忌对海关工作人员行贿。 报关行业经营的特点： 服务无形性：服务的无形性意味着只有接受了服务才能够对其作出评判。因此，报关行首先需要将无形的服务通过服务环境，服务承诺和报关员的整体形象等有形地展示呈现在客户的面前。 不可分割性：报关员向海关申报的单证及有关货物的信息来自于客户，因此信息的及时与准确性至关重要。这就要求报关员与客户要有良好的协作关系。 不可储存性：报关企业的一大特点是：工作的计划安排必须随着客户的进出口量，季节或国家政策等作出相应的调整，这就存在报关时间，报关岗位忙闲不均的状况，如何将人力资源合理配置，培养一支高素质、高效率的人才队伍，也是一个报关企业需要考虑的问题。 服务对象两重性：体现在执法的原则性和客户需求的灵活性，如何做好两者之间沟通与协调桥梁，对报关员的综合素质提出了更高的要求。 服务完整性：具体体现为：报关技能要熟练，各种关系要融合，服务态度要愉悦，报关质量无差错。别看短短的四句话，真正实行起来并非易事。 服务延续性：海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过：“什么叫不简单？就是把简单的事不断重复并且作对就是不简单。”这句话非常有哲理性。报关员每天周而复始做的就是申报、查验、征税、放行的工作。要把简单、重复的服务作对，作好，并且使服务质量持续上升，应该是报关企业对每一位员工的要求。 服务咨询化：报关看起来是项简单的工作，但实际需要掌握的知识面非常广。从国际贸易到检验检疫，到国家法律、商品知识等等。想要做一名优秀的通关代理人，没有丰富的常识作支撑是不行的。 服务利他性：服务分为三个层次：必须完成的服务；提供超值服务；愉悦的服务。能够让客户感到从满意到愉悦，只有这样才会提升客户的忠诚度。 |
| 前言 一、报关员的职业现状及前景 1 什么是报关员 2 报关岗位的职业要求 3 报关员的薪金和职业前景 二、报关员的行为规范及职业素质 1 报关员的行为规范 2 报关员的职业素质 三、进出口货物如何报关 1 进出口货物的报关流程 2 报关单的填写 3 补充申报 四、怎样才能快速通关 1 通关的主要步骤 2 通关的快捷措施 五、归类、估价和原产地规定 1 正确掌握估价技术 2 原产地规定 3 商品归类技术 六、税款的缴纳 1 进出口涉及哪些税费 2 征收税款的程序和规定 3 特殊进出口货物的征税规定 4 出口退税程序 5 关税的退还 七、怎么才能获得减免税 1 涉及进出口的税收优惠 2 减免税业务的操作 3 其他需要注意的问题 八、合法经营，确保企业的长久发展 1 逃避管制，企业想得到什么 2 我国走私活动的现状 3 报关员如何积累风险知识 4 海关对企业的稽查 5 帮助企业正规进行外贸业务 九、报关员资格考试制度和其他相关证书 1 报关员资格考试介绍 2 其他的外贸资格考试 十、报关员职业拓展——走向职业发展的广阔天地 1 报关员的三个阶段 2 如何使薪水加倍 3 报关职业的修炼 4 职业心得 5 INTERNET——网上交流的平台 参考文献 |
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