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| 曾明彬，博士，广州大学广州发展研究院研究员，德查管理咨询机构培训总监，兼任SGS通标公司特聘高级讲师。从事企业管理咨询与培训工作14年，是国内最早的ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO/TS16949认证审核员之一。 服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤湮、东风汽车（东风易进及东风众科）、富士康叁旦、箭牌、精电科技、伟易达电子、广东温氏叁团、目本先锋集团（百音电子）、金宝利企亚集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团（大东骏通、大东大明）、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。 另著有《汽车供应链如何有效实施ISO/TS16949：2002》、《一线主管督导能力训练》、《七步成就卓越培训师》、《金牌班组》、《赢在中层》、《魅力领导》等书。 |
| 第一章 问题概述 一、问题与问题意识／3 二、问题的分类和常见的问题／4 三、问题的结构与系统思维／9 四、问题的发现与应对方式／15 五、解决问题的传统方式／17 六、全面性的问题解决程序与手法／20 第二章 问题分析与解决的阶段 一、问题发掘／25 二、定义问题／30 三、问题检讨／32 四、原因分析／34 五、对策拟定／42 六、决策分析／43 七、执行确认／47 八、再发防止／48 第三章 问题分析与解决的手法 一、统计图法／63 二、检查表／69 三、头脑风暴法／72 四、名义群体法／77 五、面谈法／79 六、属性列举法／81 七、缺点列举法／84 八、希望点列举法／85 九、SAAM属性改良配列法／87 十、戈登法／89 十一、KJ法／94 十二、关联图法／99 十三、决策矩阵法／103 十四、甘特图／106 十五、PERT网络分析法／109 十六、过程决策程序图法／114 十七、防呆法／118 十八、矩阵图／125 第四章 问题分析与解决的模式 一、传统的问题解决方式／133 二、福特8D法／142 三、麦肯锡七步成诗法／160 第五章 问题分析与解决的案例 一、减少销售退货与折让次数／167 二、QC story成果整理示例／174 三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告／177 |
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