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| 伊恩·查斯顿 英国普利茅斯商学院管理专业高级讲师，新西兰UIT大学企业管理系教授。主要研究领域为小企业管理和营销。曾任芝加哥联合食品部营销经理。出版著作8本、学术论文70余篇。 |
| 第一章 电子商务世界里的管理
1．1 引 言 1．2 技 术 1．3 假黄金还是金矿? 1．4 绝不仅仅是一个网站 1．5 电子商务的实际运用 1．6 因特网经济学 1．7 营销战略计划 1．8 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 第二章 电子商务消费者行为 2．1 引 言 2．2 消费者购买行为模式 2．3 消费者满意模式 2．4 建立信任 2．5 B2B购买者行为 2．6 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 第三章 绘制电子商务市场系统图 3．1 引 言 3．2 电子商务市场系统 3．3 核心市场体系 3．4 竞 争 3．5 供应商 3．6 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 第四章 电子商务竞争 4．1 引 言 4．2 电子商务的竞争力 4．3 战略竞争力 4．4 财务竞争力 4．5 创新力 4．6 劳动力 4．7 质 量 4．8 效 率 4．9 信息系统 4．10 变化的顾客需求 4．11 竞争优先权 4．12 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 第五章 电子市场定位和竞争优势 5．1 引 言 5．2 市场细分和产品定制 5．3 补缺营销 5．4 竞争优势 5．5 市场导向优势 5．6 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 第六章 电子商务营销战略的选择及电子商务计划的制订 6．1 引 言 6．2 竞争力与市场的融合 6．3 选择核心竞争力 6．4 制订电子商务营销计划 6．5 制订进入国际市场的计划 6．6 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 第七章 电子商务创新 7．1 引 言 7．2 确定战略焦点 7．3 过程管理 7．4 管理的复杂创新工作 7．5 产品使用行为 7．6 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 第八章 电子商务促销 8．1 引 言 8．2 促销与产品生命周期 8．3 促销组合与市场结构 8．4 因特网与通讯组合 8．5 因特网的变化 8．6 因特网测量方面的有关争论 8．7 因特网的发展趋势 8．8 促销计划 8．9 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 第九章 电子商务的定价及分销 9．1 引 言 9．2 电子商务定价策略 9．3 在线拍卖 9．4 网络领域价格战 9．5 成本透明度 9．6 分销管理 9．7 电子商务分销 9．8 本章小结 思考题 案例讨论 第十章 电子商务管理系统的演变 10．1 引 言 10．2 流程制造的解决方案 10．3 供应链管理 10．4 进入因特网 10．5 装配成功的系统 10．6 新型分销模型 10．7 电子商务采购 10．8 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 第十一章 电子商务与机构营销 11．1 引 言 11．2 B2B市场的特征 11．3 买卖双方之间的相互作用 11．4 电子供应链 11．5 因特网 11．6 机构市场 11．7 本章小结 思考题 案例讨论 第十二章 电子商务服务营销 12．1 引 言 12．2 月艮务产品的特征 12．3 了解顾客 12．4 服务市场的其他特征 12．5 商业化 12．6 顾客满意和服务差距理论 12．7 月艮务自动化 12．8 新型企业形式 12．9 本章小结 思考题 案例讨论 本章词汇 附录 中英文对照表 |
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