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服务营销学

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服务营销学

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作 者：叶万春/高教司组 著

出 版 社：高等教育出版社

出版时间：2008-02

I S B N：7040088746

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  • 服务营销学(高等学校市场营销专业主干课程系列教材)/面向21世纪课程教材
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    内容简介
    本书侧重研究服务市场及消费行为、服务定位及细分、服务营销理念创新、服务营销规则、服务质量与效率、服务文化、服务的TP策略、专职的顾客服务系统、网上服务、服务绩效评估等内容。本书时代感强、体系完整、具有理论创新性和实务指导性。

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