| 当你成为一名推销员的时候推销工作应该如何展开？当你上门拜访时顾客不愿意接待你怎么办？顾客买了商品后因为不满意而向你抱怨时你该怎么处理？该书从推销开始讲起，囊括了推销礼仪、推销方式和模式等理论和实例，浅显易懂而富有趣味。 |
第一章 推销概述 第一节 推销 第二节 推销学 第三节 推销技术 第二章 推销方式与模式 第一节 推销方式 第二节 推销方格 第三节 推销模式 附：推销心态的自我测试 第三章 推销环境 第一节 推销环境的含义与构成 第二节 宏观环境分析 第三节 微观环境分析 第四节 推销环境作用及企业对策 案例分析：长城高级润滑油的市场环境分析 第四章 推销礼仪 第一节 送访礼仪 第二节 交谈礼仪 第三节 体态礼仪 第四节 服饰礼仪 案例分析： 一、 “横渡”公司的尴尬 二、 用真诚语气温暖、打动顾客 第五章 推销接近 第一节 寻找顾客 第二节 约见拜访 第三节 接近顾客 案例分析：一个化妆品推销员的经历 第六章 推销洽谈程序 第一节 推销洽谈程序 第二节 推销洽谈艺术 第三节 推销洽谈策略 案例分析：能言善辩，阿奈特不负众望 第七章 异议处理 第一节 顾客异议的含义和类型 第二节 处理顾客异议的原则与策略 第三节 处理顾客异议常用技术 第四节 处理顾客抱怨的技巧 案例分析：多让客户说“是” 第八章 推销成交 第一节 推销成交的内涵和原则 第二节 推销成交的信号和条件 第三节 推销成交的常用方法 第四节 推销成交的后续工作 第九章 推销技能 第一节 制定计划的技能 第二节 签订合同的技能 第三节 市场调研的技能 第四节 财务分析的技能 第十章 推销管理 第一节 信息管理 第二节 人员管理 第三节 推销控制 参考文献 |
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