| 《员工忠诚度的培养》作为本丛书其中的一本，主要论述如何使企业中的员工对企业保持并逐步提高忠诚程度、激发工作热情并培育企业对顾客的忠诚问题。 |
| 孙健 男，1959年11月23日生，教授，博士．现任中国海洋大学经济学院院长。研究方向：企业管理、资本运营、金融市场。多次主持和参加国家、省、部委、市及企业的科研项目，项目的研究成果有的在国家一级刊物上发表，有的荣获了省社科奖。1990年以来出版中英文专著9部，其中研究海尔的专著7部(部分著作已在国外翻译出版)：在《新华文摘》、《管理世界》、《中国工业经济》、《财贸经济》、《世界经济》、《经济管理》、《国际金融研究》、《经济日报》、《经济参考报》、《香港财经月刊》及北大。人大、复旦、南开、中央财大。.. << 查看详细 |
| 前言如何善用本书 第一章员工忠诚度概论 1．1员工忠诚度的涵义与忠诚的类型 1．2员工忠诚度的培养与企业管理 案例1：usaa公司的忠诚管理 附录1：松下电器终身雇佣制筒析 1．3员工忠诚度的现状分析 第二章员工忠诚与企业忠诚、顾客忠诚的关系 2．1忠诚的价值循环效应分析 案例2：裕华的忠诚循环理论 2．2员工与企业的双向忠诚 案例3：哈里逊公司对员工的忠诚 案例4：三洋公司对员工的忠诚 案例5：卓锐酒店的“双向效忠”理念 2．3员工忠诚与顾客忠诚 案例6：哈雷公司的忠诚“双赢” 案例7：太平洋旅馆公司培养顾客忠诚的策略 2．4企业忠诚与顾客忠诚 案例8：以“迷倒客户”培养忠诚—— 考莫斯银行的客户服务理念 .附录2：顾客忠诚的驱动因素及其作用 第三章员工忠诚度的评估 3．1员工忠诚度评估的重要性 3．2员工忠诚度评估应解决的问题 案例9：mbna公司对员工流失的分析 3．3员工忠诚度评估的工具 3．4员工忠诚度评估的途径 案例10：贝尔——阿尔卡特公司对员工 满意度的调查及分析 第四章培养员工忠诚度的环境策略 4．1培养潜在忠诚度的外部环境策略 案例11：忠诚的领头羊因图伊特公司的奥秘 ——宣传你的做法 4．2公司使命与价值观 案例12：本田的企业家文化—— 身教重于言教的本田宗一郎 案例13：bankone以授信文化凝聚人心 案例14：东方保险公司在培养忠诚度 方面的难题：价值主张危机 附录3：美国企业价值观的特点 4．3营造良好的人际环境策略 案例15：西南航空公司：不重裁员重交流 案例16：联邦快递公司营造平等的 人际关系氛围 附录4：彼得·德鲁克有效沟通的 四个基本法则 第五章培养员工忠诚度的制度策略 5．1合理的选聘机制 案例17：艾科卡对付帕金森效应的方法 5．2弹性工作制 案例18：sun公司：在全球选择工作 时间和地点 5．3以组织制度与组织结构培养忠诚度 案例19：新加坡tnt培养当家做主思想 案例20：思雷电器公司的提案制度 5．4员工忠诚危机的预警与处理制度 案例21：摩托罗拉的离职面谈 第六章培养员工忠诚度的员工发展策略 6．1薪酬体系 案例22：爱立信的薪酬结构 案例23：慧聪公司独特的员工持股制度 ——全员劳动股份制 6．2关心员工的日常生活 案例24：菲利普斯公司重视员工利益 6．3表扬与批评 案例25：福布斯不吝惜赞扬 6．4教育与培训 案例26：戴尔让员工变得求知若渴 案例27：ibm公司的员工教育与培训 案例28：海尔的漫画教学 附录5：有效的培训方法 6．5工作富有挑战性和丰富化 6．6灵活的晋升机制 案例29：美国道康宁公司的多途径晋升 6．7员工职业发展计划 案例30：美国惠普公司员工职业 发展的自我管理 案例31：chick—ht—a公司如何 赢得员工的忠诚度 第七章文化员工忠诚度的培养 7．1跨文化人力资源管理综述 7．2跨文化员工忠诚度培养面临的挑战 7．3跨文化员工忠诚度培养的策略与步骤 案例32：英特尔公司的跨文化培训 参考文献 后记 |
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