| 本书介绍如何在工作场所进行有效指导以及如何与员工一同工作，而非凌驾于他们之上，以取得良好的绩效。本书中介绍的管理策略与技巧将有助于改善你和你的员工在工作场所的态度和绩效，从而使你的员工价值最大化。 |
| 马歇尔·库克现在是威斯康星-麦迪逊大学成教部的教授。他教授写作课、时间和压力管理、以及传媒关系。他就一些机构管理问题向商业及政府部门的人员请教，并经常到全国各地演讲。
他在加利福尼亚州苏伊苏恩城索拉诺社区学院语言艺术系当了八年系主任，在威斯康星-麦迪逊大学传播交流系当了两年系主任。 他还是一名自由作家、商业顾问。他出版过的书有：《稳中求胜》（1993）、《十分钟激发积极性》（1997）、《聪明的时间管理》（1999）。 |
| 序 前言 第一章 有效指导的目标/ 1、1 你在浪费最宝贵的资源吗/ 1、2 接近指数测试/ 1、3 有效指导的好处/ 1、4 同时，再看看留言板/ 1、5 本章重点提示/ 第二章 有效指导的态度/ 2、1 有效指导者的特征/ 2、2 怎样将态度转变为行动/ 2、3 本章重点提示/ 第三章 你的队员想要什么/ 3、1 寻找工资以外的真正动力/ 3、2 三种激发员工的动力/ 3、3 激发积极性的指导策略/ 3、4 本章重点提示/ 第四章 有效指导的标志/ 4、1 身体语言的意义/ 4、2 怎样“说”身体语言/ 4、3 有效指导的因素/ 4、4 本章重点提示/ 第五章 怎样提好问题/ 5、1 有效提好问题的性质/ 5、2 问题的七种主要类型/ 5、3 为什么要问“为什么”/ 5、4 有关提问的三个建议/ 5、5 本章重点提示/ 第六章 如何成为一个好的听众/ 6、1 有效听众的七种技巧/ 6、2 有效听众的三个R/ 6、3 不要只是听/ 6、4 本章重点提示 第七章 指导解决问题/ 7、1 有效解决问题的七个步骤/ 7、2 应付不同难度的问题/ 7、3 本章重点提示/ 第八章 指导者：训练者/ 8、1 训练者的三条指导原则/ 8、2 训练前，训练时和训练后/ 8、3 你应该是什么样的训练者/ 8、4 有效的训练——从学习者的度来看/ 8、5 一次理想的训练 / 8、6 怎样才能知道它是否有效/ 8、7 本章重点提示/ 第九章 指导者：顾问/ 9、1 顾问的指导类型/ 9、2 对有效顾问的要求/ 9、3 指导他们给工作定义/ 9、4 指导他们产生积极性/ 9、5 尊重指导的界限/ 9、6 本章重点提示/ 第十章 指导者：纠正者/ 10、1 是碰头会而不昌冲突/ 10、2 运用PSA准则：即正面具体行为准/ 10、3 清楚定义行为的后果/ 10、4 以可能的情况为基础/ 10、5 展望未来/ 10、6 良好工作表现的障碍/ 10、7 本章重点提示/ 第十一章 指导中的隐患/ 11、1 没有真正的目的/ 11、2 焦虑不安（你）/ 11、3 恐惧不信任/ 11、4 抵制改变/ 11、5 缺乏指导技巧/ 11、6 语言障碍/ 11、7 指导中的小问题/ 11、8 本章重点提示/ 第十二章 有效指导的步骤/ 12、1 第一步：指明挑战以及期望得到的结果/ 12、2 第二步：设想各种各样的办法/ 12、3 第三步：制定行动计划/ 12、4 第四步：设定时间期限/ 12、5 第五步：建立评价标准/ 12、6 第六步：为行动提供方便/ 12、7 第七步：贯彻到底/ 12、8 本章重点提示/ 第十三章 再来一次，寻求反馈/ 13、1 有效反馈的要素/ 13、2 在你给出反馈之前/ 13、3 传达不好的消息/ 13、4 你的反馈还需要员工的反馈/ 13、5 本章重点提示/ 第十四章 奖励指导/ 14、1 有形的奖励/ 14、2 象征性奖励/ 14、3 无形的奖励/ 14、4 指导者：啦啦队长/ 14、5 本章重点提示/ 第十五章 有效指导（和生活）的其他原则/ 15、1 着手原则：你从哪能里末始着手并没有关系/ 15、2 控制原则：你不能控制任何人/ 15、3 做决定原则：迅速及时/ 15、4 时间原则：不要浪费时间/ 15、5 提问原则：尽量问/ 15、6 错误原则：每个人都会犯错误/ 15、7 愤怒原则：可以感到愤怒——但不要受它的控制/ 15、8 客观原则：不可能性完全客观/ 15、9 概括原则：一定在具体/ 15、10 小事原则：别担心/ 15、11 恐惧原则：正视它/ 15、12 角色示范原则：以身作则/ 15、13 生活原则：你需要一种生活/ 15、14 本章重点提示/ |
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