| 《酒店服务人员岗位培训丛书》涉及12个基层岗位：预订员、接待员、行李员、客房服务员、中餐服务员、西餐服务员、点菜员、宴会服务员、酒吧服务员、商务中心文员、收银员及保安员。 本书本书从酒店点菜员岗位实际出发，系统介绍了酒店点菜员的岗位职责、点菜服务作业程序、具体作业内容及点菜服务过程常用到的日常英语等内容。可作为酒店管理者、经营者提升酒店整体管理及服务水平的内训参考教材；酒店基层管理人员对部门员工进行指导和培训的参考资料；酒店基层作业人员自我提升的参考手册和作业指南；新入职酒店工作和拟从事酒店工作的人员的入职参考；职业旅游学院及培训机构的培训教材。 |
| 第1部分 点菜员岗位要求 1-1 点菜员素质要求 一、职业道德 二、基本素质 三、专业素质 1-2 点菜员岗位职责 一、点菜员任职条件 二、点菜员岗位职责 1-3 点菜员作业内容 一、掌握菜品供应及客人预订情况 二、熟悉酒店（或餐厅）的各项收费标准 三、参与企业专业知识技能培训 四、记好工作日志 五、品味新菜 1-4 点菜员日常礼仪 一、仪容 二、着装 三、仪态 四、用语 第2部分 点菜服务作业 2-1 了解中餐菜系 一、鲁菜 二、川菜 三、粤菜 四、苏菜 五、浙菜 六、徽菜 七、湘菜 八、闽菜 2-2 了解西餐菜肴 一、西餐菜肴特点 二、西餐菜系 2-3 明确菜品味型 一、味型的分类 二、调味的作用 三、调味的规律 2-4 了解菜品的制备方法及过程 一、影响菜品制备的因素 二、菜品质感与菜品销售的关系 三、掌握菜品的制备过程 2-5 掌握菜品食材搭配 一、食材搭配原则 二、食材搭配原理 2-6 酒水与菜品搭配 一、体现菜品色、香、味的风格 二、饮后不抑制食欲和消化功能 三、以辅助作用为主 四、口感对称和谐 五、要满足客人的个性需求 2-7 酒水搭配 一、酒水搭配规律 二、酒水间的搭配方法 2-8 菜品组合搭配 一、菜品搭配原则 二、菜品组合技巧 2-9 了解餐厅菜单 一、菜单类型 二、菜单内容 …… 第3部分 附录 附录1 点菜过程中问题的处理技巧 附录2 点菜服务英语 参考文献 |
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