| ·培养小店的亲切感 ·店面布置吸引顾客 ·用商品来留住顾客 ·和顾客搏感情 ·小商店也要做广告行销 ·老板们的必修功课 ·这些事，你一定不要做 针对小店经营中的常见问题，本书试图用平白的文[了，浅显的内容，为广大默默耕耘的小店主们提出最好的建议，期待能给有心突破经营困境的店家们一点启发……让所有的小商店在未来的营运道路上，都能够走得更为顺利，平坦！ 生意做遍，不如开店：希望读者都能好好利用小商店富有人情味的特色，发挥属于小商店应有的特点，用心经营好这块小小的天地。想开店的——一定要看，开店中的——更是要看！ |
| 前言 小商店何去何从 Step 1 培养小店的亲切感 第1课 小店应该具有亲切感 第2课 从店门外，看店里面 第3课 醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步 第4课 愉快地开店门 Step 2 店面吸引顾客 第5课 固定营业时间 第6课 店面的基本照明 第7课 舒适的购物环境 第8课 商吕的陈列 第9课 我就是顾客 Step 3 用商品来留住顾客 第10课 进贷问题 第11课 贷物的管理 第12课 卖客人所需要的商品 第13课 商品的清洁工作 第14课 商品的定价 第15课 商品的保存期限 Step 4 和顾客搏感情 第16课 顾客细分与顾客管理 第17课 刚进门的新顾客 第18课 顾客流失的问题 第19课 注重培养固定顾客 第20课 制定一套标准的待客之道 第21课 向每一个来店的客人致谢 第22课 赞美顾客的要领 第23课 重视顾管的期望 第24课 给予顾客的折扣要有一定的标准 第25课 增加来店人类的技巧 第26课 懂得消费者心理的店主 第27课 了解顾客购物的八个心理步骤 第28课 顾客资料的建立 第29课 培养自信的语气 第30课 关于顾客的提问 第31课 对商品的解说 Step 5 小商店也要做广告行销 Step 6 店主的必修功课 Step 7 这些事，你一定不要做 |
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