| 随着现代社会经济的不断发展和日益激烈的酒店业竞争，酒店管理者应当把优质服务当作头等大事来抓，努力使优质服务进一步符合标准化、程序化、科学化的要求，一个成功的酒店必须要有统一的管理标准，才能达到这一要求，并在这统一的标准下进行优质经营管理和优质服务。
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| 第一章 成功酒店标准管理概论 第二章 前厅部标准管理 第三章 客房部标准管理 第四章 餐饮部标准管理 第五章 安全保卫部标准管理 第六章 人事部标准管理 第七章 康乐部标准管理 第八章 商场部标准管理 第九章 财务部标准管理 第十章 工程部标准管理 第十一章 酒店营销标准管理 第十二章 客户关系标准管理 第十三章 酒店环境标准管理 第十四章 酒店计算机信息标准管理 |
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