| 第一章 治安的发展--过去的经验和未来的方向 引言 皮尔的早期贡献 治安来到美国 早期阶段 改革运动 专业的反犯罪勇士 日益变化的治安经验 对警察工作的新近研究 采取新方法的时候到了 社区问题解决阶段 联防、巡警及破灭的神话 新模式的原则 社区问题解决阶段为什么会出现 警察、少数族裔与问题解决 第二章 一个变化中的国家--变化中的人民、犯罪和治安 引言 不断变化的美国面貌 人口统计与工人：一个两极分化的社会 美国的“人口老化”：含灭及忧虑 不断变化的犯罪性质 向暴力的过渡 犯罪的三个重要“促进因素” 青年的痛苦“青少年犯罪和被害人 对犯罪的恐惧 警察机构能够“坚定不移”吗？ 巨大的挑战 传统治安方法的缺陷 打击暴力 第三章 关心“顾客”--以社区为导向的政府 作为委托人和顾客的公民 个人主义与保护关系 社团主义与志愿主义 政府的反应 改进顾客服务：全面质量管理 定义与合理性 基本要素 戴明循环 调查的作用 刑事司法：需要引起注意的组织 通辑：一种不同的“作案方式” 有报偿的失败 是“划船”，而不是“操舵” 借鉴企业的思想 一些面向顾客的政府的例证 第四章 社区治安与犯罪问题解决--“COPPS” 第五章 制定计划与贯彻执行--使思想变为行动 第六章 从新警察到局长--警察机构的文化变革 第七章 社区治安与问题解决(COPPS)的培训--方法与挑战 第八章 管理的多样化与COPPS的培训--架设新桥梁 第九章 老问题，新战略：COPPS的培训--巡逻区的社区治安 第十章 “唱反调的人”--对社区治安与犯罪问题解决的几点疑虑 第十一章 它起作用了吗？--评估COPPS 第十二章 美国COPPS实施方案精选 第十三章 COPPS在国外 第十四章 未来一瞥 |
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