| 当今是沟通的时代，沟通成为决定事业成败的关键．沟通技能是秘书职业的必备技能之一，秘书沟通本质上来说是人际沟通。本书旨在利用人际沟通的相关理论结合秘书的职业特点，介绍秘书沟通基本知识与技能、人际关系的处理技能、秘书与沟通对象的沟通方法、秘书常用沟通方式等，侧重秘书沟通方法的阐释与沟通技能的训练。 |
| 序 前言 第一章 沟通基本概念及相关知识 第一节 沟通含义及其要素 一、什么是沟通 二、沟通的要素 三、影响沟通的因素 第二节 沟通原则 一、沟通类型 二、沟通的原则 第三节 沟通过程 一、沟通准备 二、沟通过程 第四节 人际沟通 一、人际目的 二、人际沟通的定义 三、人际沟通功能 第五节 培养人际沟通能力 一、个性和人际沟通的关系 二、人际沟通能力 本章小结 技能实训 第二章 语言沟通技能 第一节 语言沟通 一、书面语言 二、口头交流 三、语言沟通的风格 四、语言与沟通障碍 五、语言沟通的技巧 第二节 倾听技能 一、把倾听当做一种艺术 二、积极倾听的方法 三、创造良好的倾听环境 四、必要的沉默 五、不善倾听的若干表现 本章小结 技能实训 第三章 非语言沟通技能 第一节 非语言沟通类型 一、非语言沟通的重要性 二、非语言沟通的种类 三、距离与触摸 四、改善非语言方法 第二节 非语言沟通技巧的运用 一、眼睛的表露 二、嘴巴的情绪表露 三、颈部动作的情绪表露 四、四肢的情绪表露 五、腰、腹部动作的情绪表露 六、背部动作的情绪表露 七、腿部动作的情绪表露 八、足部动作的情绪表露 本章小结 技能实训 第四章 人际关系处理技能 第一节 增进人际关系 一、增进人际关系的内涵 二、增进人际关系的好处 三、增进人际关系的弊端 四、增进人际关系的技巧 五、增进人际关系的过程 第二节 保持人际关系 一、关系保持——平等原则 二、保持关系策略 第三节 疏远人际关系 一、为什么疏远人际关系 二、疏远人际关系的阶段划分 三、疏远人际关系的理由 四、分手的策略 五、人际关系破裂的后果 第四节 人际冲突 一、分析人际冲突的意义 二、人际冲突成因及定义 三、人际冲突类型 四、人际冲突中的选择 五、处理人际冲突 本章小结 技能实训 第五章 秘书与沟通对象 第一节 与上司沟通 一、了解上司 二、尊重上司 三、让上司了解自己 四、把握沟通的方式 五、选 |
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