| 爱德华·M·诺德 西伊利诺伊大学运营管理教授，著名的咨询专家，为众多世界级公司提供质量和生产改进领域的咨询服务，包括卡特彼勒、约翰迪尔、联邦信号等公司，以及多家医院和健康维护组织。长期为美国中西部的政府机构和企业开设统计质量控制方面的研讨班，曾任伊利诺伊制造商协会“卓越团队奖”的评委和评委培训师。同时执教于欧洲和拉丁美洲多所大学。与向博格合著《服务协同》（Syncroservice）一书。
理查德·J·舍恩伯格 世界级咨询专家，为全球各产业的60 000名经理人提供过培训服务。世界级优异绩效领域的领军人物，曾获得大量的荣誉，包括1998年新乡卓越奖（Shingo Prize），该奖被称为制造业的诺贝尔奖。名著《世界级生产制造——打造下一个十年的权力、实力和价值》（World Class Manufacturing-The Next Decade: Building Power, Strength, and Value）一书的作者。香港的《世界经理人文摘》将其评为与戴明、朱兰和克劳斯比并列的“开路先锋”。 何桢，博士，天津大学管理学院副院长；工业工程系教授、博士生导师, 全国六西格玛推进工作委员会专家委员会主任、中美富布莱特学者、中国机械工程学会高级会员、中国质量协会高级会员；中国机械工程学会认证的首批工业工程专家、摩托罗拉大学客座教授、六西格玛黑带指导教师。由于在六西格玛培训和项目辅导等方面的突出成绩，于1998年获全球摩托罗拉大学首届最高奖（William J. Weisz Award）。 |
| 第一部分 运营管理基础 第1章 运营管理：概念引入 “运营管理”是什么 组织中的运营 顾客链 竞争优势 运营管理与个人 要点总结 案例分析 练习 第2章 运营管理战略：动态竞争力 战略：企业博弈计划 运营战略 动态竞争力的驱动因素 只有战略就够了吗？ 要点总结 问题举例 案例分析 练习 第3章 运营管理原则 向顾客提供服务所遵循的原则 原则的应用 成功的衡量指标 要点总结 案例分析 练习 第二部分 主生产计划：需求/生产能力/订单执行 第4章 需求管理及预测 需求管理概述 需求预测 历史需求预测 多周期模式预测 无模式预测 关联预测 需求预测的实际应用 要点总结 问题举例 案例分析 练习 补充材料 第5章 生产能力计划和主生产计划 生产能力及产量计划 生产能力战略 生产能力策略 成组生产能力计划 制定主生产计划 要点总结 问题举例 案例分析 练习 补充材料 第6章 订单执行与采购 订单执行 采购：有价值的供应商合伙伴 供应商合作关系特点 将外包作为企业战略 采购策略及过程 要点总结 问题举例 案例分析 练习 第三部分 顾客服务流程 第7章 按顾客需求设计 第8章 质量竞争 第9章 过程控制和改进 第10章 流程控制：消除过程浪费 第11章 基于时间的竞争 第四部分 运营管理资源 第12章 人力和生产率 第13章 物料管理：订购时间与订购量 第14章 设施管理 第五部分 运营模式深入分析 第15章 流程性作业与重复性作业管理 第16章 单件作业与批量作业管理 第17章 项目管理 附录A 标准正态分布表 附录B 部分练习参考答案 参考文献 术语表 |
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