| 本书将教你如何灵活地说话、办事。全面介绍得体说话的技巧、高效办事的经验、轻松为人的方法和潇洒处世的哲学只有按照书中的原则和提示，为人处世才能左右逢源，无往不胜。 本书集聚了东西方传统和现代人经验及处世哲学。借鉴他们灵活的说话办事技巧，提高我们的说话能力。 |
| 上篇 说话——变则通 第一章 见什么人说什么话 1.弹琴要看听众，说话要看对象 2.从对方感兴趣的事情说起 3.会说曲话，委婉含蓄尊重人 4.言谈要恰到好处 第二章 说让人能接受的话 1.良言一句三冬暖 2.人人都喜欢被恭维，但恭维要恰到好处 3.真诚地赞美他人 4.以柔克刚，以言动人 第三章 把话说到别人心里 1.打开对方的心扉 2.保全他人的面子 3.说话的火候要恰到好处 4.说话要抓住对方心思 第四章 批评、拒绝他人的技巧 2.批评要用“糖衣炮弹” 3.委婉拒绝，巧妙说“不” 4.搪塞拒绝，含糊回避 第五章 说服技巧 1.投其所好，将心比心 2.同一种意思换种说法，就会有不同结果 3.以退为进，棋高一招 4.“换位”是服人的催化剂 5.激将说服法 第六章 用幽默打造你的变通口才 1.幽默显露大智慧 2.更容易被人接受 3.自我解嘲避免尴尬 4.杨澜摔下台阶之后 5.将错就错的变通之法 下篇 办事——变则通 第七章 精通办事的技巧 1.机智灵活，顺势制宜 2.不要硬碰硬，学会以退为进 3.巧妙机智地应付尴尬场面 4.适时的“屈”是为了更好地“伸” 第八章 察言观色的办事技巧 1.洞察对方的性格 2.了解对方的意图和心思 3.洞悉对方的言外之意 4.通晓人情，以理服人 第九章 精心打理你的人情“账户" 1.善于做“人情生意” 2.广结落难的英雄豪杰 3.谋事先谋人 4.宽以待人，有容则大 5.雪中送暖，储蓄人情 第十章 糊涂的办事技巧 1.糊涂是一种大智能 2.装出自己的愚，启发别人的智 3.大愚中藏智 4.别搬起石头砸自己的脚 第十一章 求人办事的技巧 1.试着理解别人的难处 2.“捧”着领导，帮你办事 3.求人时把握好送礼的准则 4.把真情装在礼物中 5.灵活对待别人的冷遇 第十二章 巧用人脉办事 1.得人脉者得天下 2.善用关系资源办事 3.巧借他人办事 4.贵人，成功办事的 |
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