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完整性——21世纪的质量

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完整性——21世纪的质量

最 低 价:¥34.40

定 价:¥49.80

作 者:[美]菲利浦·克劳士比

出 版 社:中国人民大学出版社

出版时间:2006-5-23

I S B N:7300072518

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34.40元
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42.30元
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内容简介

财务是组织的血液,质量是组织的骨骼,而关系是一个组织的灵魂,它们是一个整体,不可分割。
  克劳士比提出了“完整性”的新概念,这与全面质量管理完全不同。书中类似科幻小说般的案例,将一个崭新的质量世界猛然地展现在我们面前。
  21世纪的管理者在说到质量时应包含三件事——财务、质量和关系,它们彼此是密不可分的。这才是企业的成功之道,在这样的世界里,组织帮助客户成功、帮助员工成功、帮助供应商成功,企业自身也就拥有了永续成功的竞争力。

作者简介

目录

推荐序
丛书总序
编辑手记 
第1章 完整性与“百夫长”
第2章 完整性的三项原则
第3章 成功的员工
第4章 成功的客户
第5章 成功的供应商
第6章 完整性组织评估表
第7章 “我行我素”的管理模式 
第8章 百夫长的时代
第9章 完整性原则的适用:直实与ShoeFast公司
第10章 真实与质量
第11章 百夫长的生活:沟通
第12章 百夫长的生活:培训管理层
第13章 百夫长的生活:“非营利”政策
第14章 完整性的应用:形势 
第15章 完整性的应用:产品
第16章 个人生活的完整性
第17章 百夫长的事业
译后记

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