| 学会用讨人喜欢的方式说话，是一件既容易又很不容易的事。说容易，是因为我们每个人都会说话，都知道说话要做到讨人喜欢；说不容易，是因为把握别人的心理很难，而且绝大多数时候说话是即时的，容不得你仔细考虑。难怪台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量有多么巨大了！” 一语可以成仇：一句话说错了，会破坏人际关系的良性互动；一句话说错了，会导致功败垂成。一语可以得福：一句话说对了，可以得到方便；一句话说对了，也许会成功迈进一步。 |
| 第一章 初次见面的说话技巧：如何给对方惊喜? 自我介绍时幽自己一默/2 不妨调侃一下自己/5 故作不识夸对方/7 与初识的人寻找共同话题/10 第一次约会说话不放肆/13 与初识的人“一见如故”/15 说出你的自信来/17 第二章 打破僵局的说话技巧：如何营造融洽氛围? 在笑声中摆脱窘境/20 遭遇尴尬故说“痴”话/22 从顺着对方的话开始/25 不妨先说几句题外话/28 自己首先要充满激情/31 表现自我风格而不是“千人一腔”/34 用精彩的开头吸引听众/36 演讲必须注重态势语/39 设悬念激发听众兴趣/42 面试冷场时主动打破沉默/44 演讲时别一个人唾沫飞溅/46 紧急情况中的治疗剂/49 第三章 寻求支持的说话技巧：如何说好难说的话? 到什么山上唱什么歌/54 求人帮助时动之以情/56 找听众有共鸣的内容讲/59 动情地说来感动听众/62 给他最想要的赞美/65 抢先承认自己的错误/69 把“坏”事往好里说/71 告诉对方这是他的意见/73 谈判提要求时“切香肠”/76 用谐音把话说圆/79 要求薪酬时只给个“提示”/82 第四章 联络感情的说话技巧：如何通过说话增进感情? 用幽默增进恋人间的感情/86 女士也要对男士表示关心/89 开玩笑也要讲分寸/91 把笑话当作演讲的调料/94 多请教大有益/96 不做“出头乌”/98 第五章 化解分歧的说话技巧：如何通过说话化解矛盾? 用“幽默”平息别人的怒气/104 有了矛盾不把话说绝/106 多说“我们”少说“我”/109 把不同点说成细枝末节/112 站在对方立场上说话/114 遭到拒绝后坚持言语和气/116 避免跟别人正面冲突/118 比他更荒谬的幽默/121 第六章 反驳与指正的说话技巧：如何做到有策略地批评入? 用幽默的方式提意见/126 用谦虚的态度和人说话/129 说话低调一些好/131 客客气气地与尊者说话/133 私底下指出别人的缺点/136 打圆场要让双方都满意/138 |
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