| 说话难，办事难，话难说，事难办是因为很多人说话办事时忽略了一些关键的细节。把话说得滴水漏，把事办得漂漂亮亮。 有两位给领导开车的司机竞争上岗，第一个司机讲了大约十来分钟，他说：“如果我给领导开车，一定把车收拾得干干净净，遵守交规，保证领导的安全，一定做到省油……”第二个司机只讲了不到三分钟，他说：“我给领导开车将始终遵守三个原则：听得，说不得；吃得，喝不得；开得，使不得……” 领导当即决定录用第二个司机。为什么呢？“听得，说不得”是指领导在车上所讲的一些话往往都是私密性的，司机只能听不能说。“吃得，喝不得”意思是司机陪领导去参加应酬时只能吃饭不能喝酒，这叫保证领导安全。“开得，使不得”是说领导不在时绝不私用车，做到公私分明。这样会说话会办事的司机谁会不用呢？ |
| 前言 1 把握说话时机是迈向成功之途的开始 2 高超的说话水平是抵达理想境界的通行证 3 出色的商务离不开出色的口才 4 提问也有艺术性 5 及时补救“失言” 6 亲和力易于消减人与人之间的隔膜 7 注意场合慢张口 8 打破沉默局面并不难 9 把握节奏，避免冷场 10 见什么人说什么话 11 到什么山上唱什么歌 12 高超赞美者的应有水平 13 跟着对方的感觉走 14 对不同的人应说不同的话 15 拍马不惊马 16 套得交情合作成 17 赞美得法，效果才更佳 18 得体的赞美才会使人高兴 19 只有投其所好，才易得到回报 20 寓情于景，意义更浓 21 融理于境，怎能不令人感动？ 22 顾左右而言他，化怒火于无形 23 快嘴快舌不如有条不紊 24 情通自能理达 25 话语人情入理，方能打动对方 26 用得体的言辞打动人心 27 依循一定的步骤去说服他人 28 此时无声胜有声 29 让他感觉受重视，各个击破事可成 30 史醒对方的潜意识 …… |
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