IT经理手册

.任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作？
崩溃：如何帮助员工避免出现这种情况？
培训：我怎样知道员工什么时候需要培训？
绩效评估:如何进行有意义、有效的评估？
战略：如何发展it战略？
战术：如何使我的部门成为公司运营的中心？
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4　用户支持服务技术支持热线：如何建立？
技术支持热线：如何组建？
服务水平协议：是什么？
应该如何制定？
培训：如何安排用户培训？
电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序？
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5　管理项目启动项目：我如何启动？
项目团队：如何建立项目团队？
项目会议：如何使会议有效？
项目投资：我应当知道什么？
保持跟踪：我如何保持项目跟踪？
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6　预算预算：预算中关键的项目是什么？
预算：如何进行？
资本项目与费用项目之间的区别
租用还是购买：哪一个更合算？
预算：应当考虑的关键因素？
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7　it基础架构的基本原理
财产清册：从哪里开始？
用户：怎样发现他们？
为什么这很重要？
停工期：如何估计、计划并公布？
测试：如何测试你的软件新版本？
测试：如何测试生产系统？
测试：如何创造一个测试环境？
传统系统：如何管理？
tco和资产管理：什么是tco和资产管理？
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8　硬件产品：如何得到有关产品最新性能和价格的信息？
产品：如何评估产品？
供应商：如何评估供应商？
台式电脑：购买时的相关事宜
台式电脑：应当怎样挑选规格？
笔记本电脑：如何评估/选择笔记本电脑的规格？
网络电脑：如何评价？
工作站与个人电脑：区别在哪里？
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9　软件软件：如何得到有关
软件最新功能和价格的信息？
台式电脑的操作系统：如何选择各种不同版本的windows？
台式操作系统：如何决定是使用个人电脑还是使用mac机？
台式操作系统：如何在同一家商店选择windows操作系统和mac操作系统？
什么是linux，我该对它做些什么？
工作站软件升级：如何处理？
软件许可：如何处理？
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10　数据网络服务器：数据库、应用软件、网络、文件和打印服务器有哪些区别？
服务器：如何设置服务器？
服务器操作系统：微软的windows
nt/2000 server，novell netware和unix 操作系统有哪些区别？
局域网：设计中的关键问题是什么？
局域网：我应该知道的局域网关键技术有哪些？
局域网：应该如何管理？
局域网：如何扩展？
广域网：设计中的关键问题是什么？
广域网：我应该知道的广域网关键技术有哪些？
广域网：如何管理？
连线设备：如何安装、管理和扩展？
网线：我可以没有它们吗？
远程访问：我如何知道是否需要它？
电话远程访问：有哪些优点和缺点？
直接连线远程访问：有哪些优点和缺点？
基于网络的访问：有哪些优点和缺点？
远程用户：他们在登录时看到的是什么？
网络安全：我应该担心的主要问题有哪些？
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11　internets/extranets/intranets
internet，intranet和extranet：它们之间有哪些区别？
internet，intranet或extranet：我该选择哪一个？
内容问题：我应该在网站上放什么东西？
建立：如何设计internet，intranet或extranet的服务器？
电子商务：什么是电子商务？
网站：网络对公司的影响示例
网站：怎样建立？
域名：如何在网上注册？
isp：它们是干什么的？
我应该怎样选择？
电子邮件：在建立电子邮件与互联网的连接时，应该注意哪些重要的技术问题？
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12　企业应用
电子邮件：电子邮件系统有什么价值？
电子邮件：有哪些不同的种类？
电子邮件程序：如何选择？
电子邮件：我该如何管理电子邮件系统？
erp：什么是企业资源规划？
组件：什么是组件，我怎么知道我需要它？
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13　安全外部威胁：如何保护公司免受外部威胁？
内部威胁：如何保护公司免受内部威胁？
防火墙：什么是防火墙？
病毒：如何保护系统避免感染病毒？
可疑的活动：如何进行监管？
破坏安全：如何处理？
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14　灾难恢复灾难恢复：为什么需要？
灾难的等级：它们都是什么？
灾难恢复计划：应该包含哪些要素？
联络信息：我应该联络什么人？
文档：我需要什么？
房产问题：当灾难发生的时候每个人应该去哪儿？
另外一个地点的备份恢复：我该如何计划？
硬件可用性：关键问题是什么？
灾难计划/恢复委员会：由公司范围内的人员组成测试和更新：我的灾难计划适合于当前情况吗？
地区性的和灾难性的损失：这些为什么不同？
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文献目录