| 弗兰克· M·格里纳 工业工程博士，工业工程荣誉退休教授，在质量管理领域有50多年的管理、技术及统计工作经验。1991-1999年，担任坦帕大学质量中心主任，是管理学杰出教授。1982-1991年，担任朱兰学院高级副总裁。曾服务于布雷德利大学，教授工业工程专业并担任工程技术学院代理院长。他也是美国质量协会会员，工业工程师协会会员，注册质量工程师和可靠性工程师，职业工程师（质量工程），在质量和可靠性领域为多家公司提供从最初设计到现场应用方面的咨询。
格里纳博士与朱兰博士共同编著《质量策划与分析》一书前三版，并且是《朱兰质量手册》第2、3、4版的副主编。他的研究项目《质量管理小组》曾获年度奖--一个由多家出版商和工业工程师协会资助的奖项。他还荣获了美国质量协会的 E. L. Grant 奖， Peoria工程理事会年度工程师奖，以及工业工程师协会工程部质量控制和可靠性杰出奖等。 |
| 第1章 基本概念 第2章 整个公司范围的质量评估 第3章 质量改进和成本降低 第4章 质量策划与销售收入 第5章 质量控制 第6章 过程管理 第7章 战略质量管理 第8章 质量组织 第9章 建设质量文化 第10章 概率与统计的基本概念 第11章 数据分析中的统计工具 第12章 了解顾客需求 第13章 质量设计 第14章 质量设计的统计工具 第15章 供应链管理 第16章 制造业的运营管理 第17章 服务业的运营管理 第18章 统计过程控制 第19章 检验、试验和测量 第20章 营销、现场绩效以及顾客服务 第21章 行政与支持性活动 第22章 质量信息系统 第23章 质量保证与质量审核 附录Ⅰ 附录Ⅱ 表A 正态分布表 表B 指数分布表 表C 泊松分布表 表D t分布表 表E χ2 分布表 表F 不合格品率的95%置信限 表G F分布表 表H 正态分布的双侧统计公差限因子 表I X--R控制图因子；根据R估计s的因子 表J 威布尔概率纸 术语表 |
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