| 李蔚，博士，教授、博士生导师，四川大学工商管理学院营销工程研究所所长、国际行为发展研究会会员（ISSBD）、中国市场学会常务理事兼专家委员会委员、四川省营销安全、营销流和KPO标准化管理系统的研究，主持国家自然科学基金等课题研究10多项，发表论文100余篇，出版专著20多部。担当了数十家知名企业的营销顾问，主持了上百家企业的营销规划。
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| 前言 第1章 KPO管理系统提出的理论基础 1.1 问题的提出 1.2 文献综述——现有的解决方法 1.3 KPO管理系统理论的提出 第2章 KPO管理系统的界定 2.1 KPO管理系统的概述 2.2 KPO管理的模式 2.3 KPO管理的特点 2.4 KPO管理的目的 2.5 KPO管理的目标 2.6 KPO管理的功能 2.7 KPO管理的基本思维 2.8 KPO管理的适应领域 第3章 KPO岗位文化系统 3.1 岗位文化概念的提出 3.2 KPO岗位文化系统的模型 3.3 KPO岗位文化体系的管理 第4章 KPO岗位界定系统 4.1 岗位界定 4.2 岗位基本信息界定 4.3 岗位使命界定 4.4 岗位职责界定 4.5 岗位权限界定 4.6 岗位工作条件界定 4.7 岗位要求界定 4.8 岗位关系界定 4.9 岗位考核界定 第5章 KPO岗位流程系统 5.1 KPO岗位流程定义 5.2 KPO岗位流程设计 5.3 KPO业务流程优化 5.4 KPO岗位流程评估 5.5 KPO岗位流程再造 5.6 KPO流程实施 5.7 KPO岗位流程安全 第6章 KPO岗位标准系统 6.1 标准的概述 6.2 KPO岗位标准系统 6.3 KPO主要岗位标准类型 第7章 KPO岗位方法系统 第8章 KPO岗位工具系统 第9章 KPO岗位考核系统 第10章 KPO管理体系的导入 参考文献 后记 |
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