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| 拉里·P·里茨曼 波士顿大学小托马斯·J·加里根学院教授。致力于运作管理方面的教学和研究，研究领域包括运营战略、生产和创新系统、预测、多级制造、解体、计划以及规划设计。
李·J·克拉耶夫斯基 圣母大学威廉姆·R和F·卡西·戴利学院教授。曾执教于俄亥俄州立大学，获得该大学年度最佳男教员称号以及商学院最佳研究人员称号。李还获得了总统勋章并因对生产与库存管理协会（APICS）的杰出贡献而获得国家奖励。 |
| 第1章 运作竞争 什么是流程 什么是运作管理 运作管理趋势 合作战略 市场分析 竞争优先权和运作战略 管理实践：Costco公司运用管理获得收益 服力战略 生产战略 大规划定制 作为决策模式的运作战略 跨组织运用管理 参考文献 第2章 流程管理 什么是流程管理 主要流程决策 管理实践：选择正确的绷向一体化程度 设计流程 跨组织的流程管理 已解决的问题 问题 参考文献 第3章 项目流程管理 确定和组织项目 项目计划 管理实践：延误对美国铁路客运公司及其供应商业说代价高昂 管理和控制项目 管理跨组织的项目流程 已解决的问题 问题 参考文献 …… 第4章 技术管理 第5章 质量 第6章 负荷 第7章 定位与布局 第8章 供应链管理 第9章 预测 第10章 存货管理 第11章 总计划与总调度 第12章 资源计划 第13章 精益系统 |
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