| 周春芳：台湾工研院管理师、“行政院”科技顾问组兼研究员、台湾自动化协会副秘书长。 |
| 自序 环境篇／1 第1章总论：现代化流通业/3 第一节流通的意义/4 第二节台湾地区流通业发展背景与现况/6 第三节海外流通业发展现况/14 第四节流通业现代化的内涵/16 第五节流通业之挑战/20 讨论问题/22 第2章流通产业经营课题/23 第一节供应商体系经营课题/24 第二节批发商体系经营课题/25 第三节零售商体系经营课题/25 第四节流通业技术应用课题/27 讨论问题/30 技术篇／31 第3章卖场规划及管理/33 第一节卖场规划原则/34 第二节卖场规模之决定/37 第三节卖场规划要点/39 第四节顾客动线规划/45 第五节商品配置规划/47 讨论问题/53 第4章商品条码/55 第一节条码与商业现代化/56 第二节条码的起源及相关组织/57 第三节商品条码简介/58 第四节商品条码之应用效益/70 第五节商品条码之应用/71 讨论问题/74 第5章销售点管理系统/75 第一节何谓POS/76 第二节POS系统之配备/77 第三节POS系统之发展沿革与现况/82 第四节POS系统建置与功能/87 第五节POS系统之效益/95 第六节POS应用实例/96 讨论问题/113 第6章商品资料库与销售情报/115 第一节商品资料库/115 第二节销售情报/124 第三节共同销售情报系统/152 讨论问题/157 第7章品类管理/159 第一节品类管理之定义/159 第二节品类管理策略/162 第三节品类经营规划/167 第四节品类管理实例/172 讨论问题/176 第8章加值网络与电子商务标准/177 第一节网络的概念/177 第二节加值网络之应用/178 第三节电子商务标准之演进/193 讨论问题/203 第9章物流自动化/205 第一节物流之意义/206 第二节物流中心之类型/209 第三节物流中心之作业内容/212 第四节物流中心资讯系统/213 第五节物流中心地点选择/216 第六节物流中心之订单作业/219 第七节拣货系统/230 第八节物流自动化应用实例/239 第九节全球物流/249 讨论问题/254 第10章网络金流/25 第一节传统金流运作模式/256 第二节网络金流发展历程/258 第三节网络金流之应用效益与障碍/266 第四节网络金流未来发展方向/27l 讨论问题/276 整合篇／277 第11章供应链管理/275 第一节通路之变革/279 第二节供应链管理策略/28l 第三节供应链绩效之评量/298 第四节供应链管理实例/30l 讨论问题/319 第12章电子商务/321 第一节定义/322 第二节电子商务发展现况/325 第三节发展电子商务之问题/336 第四节企业如何发展电子商务/341 第五节电子商务之效益/345 第六节电子商务应用实例/347 讨论问题/354 第13章顾客关系管理/355 第一节行销思潮的演进/356 第二节顾客价值/359 第三节顾客忠诚度/363 第四节顾客关系管理应用技术/364 第五节顾客智识/371 第六节顾客关系管理之推行重点/374 第七节成功案例/378 讨论问题/383 第14章企业资讯入口网站(EIP)/385 第一节EIP之意义/385 第二节EIP之基本技术/387 第三节EIP之建置程序/389 第四节建置EIP之注意事项/391 第五节EIP实例/392 讨论问题/396 |
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