| 二版序 基本观念篇／1 第1章 网络行销——创造顾客价值/3 本章目的/3 网络行销的意义/4 行销观念/4 网络发展四阶段/6 行销重心的演变/10 价值方程式/12 价值行销/14 网络对行销的影响/18 对既有企业的冲击/20 成功网络行销者的特性/25 网络行销的效益/29 本书架构/30 有关本书/31 问题讨论/33 第2章网络行销规划/35 本章目的/35 环境侦察/36 建立网络行销目标/4l 发展网络行销组合策略/47 发展网络行动方案及拟定预算/49 建立网络行销组织/54 执行网络行销方案/60 控制网络行销绩效/61 问题讨论/67 第3章网络行销研究/71 本章目的/71 定 义/72 重要性/73 优点与限制/74 目 的/76 步骤/78 界定研究问题/80 资料的搜集/81 通过Internet检索/89 资料采矿 / 电子商务研究课题/92 附录3—1 美国提供次级资料的主要来源/96 问题讨论/99 第4章 网络消费行为/103 本章目的/103 分析网络消费者行为的理由/104 了解顾客/105 网络消费者行为模式/106 网络消费者购买决策过程/107 组织购买行为/119 网络使用的心理议题/120 网络购物的艺术/125 消费者最关心的三个问题/129 如何说服顾客/13l 附录4—1线上购买产品/133 问题讨论/136 组合策略篇／139 第5章 产品策略/141 本章目的/14l 网络行销产品项目/142 速度的有关课题/145 新产品发展/148 标准化行销/150 商 标/153 品 牌/156 线上品牌建立及形象塑造/161 建立品牌忠诚/165 问题讨论/167 第6章定价策略/171 本章目的/171 影响定价的因素/172 网络定价相关课题/175 网络定价方法/178 价格敏感度/183 网络定价政策/188 问题讨论/193 第7章 配销策略/197 本章目的/197 引 例/198 配销的意义/200 供应链/202 通路阶层/204 中间商灭绝与再生/205 通路冲突/208 制造商的配销方式/209 传统零售商与线上零售商/212 传统式与网络式运送/217 问题讨论/219 第8章 促销策略/223 本章目的/223 什么是促销?/225 销售促进/229 线上型录/234 公共关系/237 问题讨论/243 第9章 广告策略/245 本章目的/245 基本观念/246 网络广告/249 网络广告的特色/255 网络广告的类型/257 网络广告计费基础/264 创造内容/266 网络广告设计/270 广告执行策略/273 网络广告的特殊课题/275 问题讨论/279 数码时代篇／283 第10章 数码世界/285 本章目的/285 数码科技/286 数码化对行销的影响/288 摩尔定律与梅特卡夫定律/289 数码环境/294 数码达尔文主义/297 数码神经系统/299 推播技术/302 网络经济学/304 数码经济的组成元素/306 空间市场的竞争/308 电子化市场的特色/311 问题讨论/313 第11章 电子商务/319 本章目的/319 电子商务实务/320 电子商务在各行业的应用/325 电子商务的定义与目的/328 完全及部分电子商务/329 电子商务架构/329 电子商务的参与者/333 电子商务的效益/334 电子商务应用范畴/335 未来与潜在问题/336 问题讨论/342 第12章 网 络/345 本章目的/345 网际网络、企业内网络与企业间网络的比较/346 网际网络/347 企业内网络/348 企业间网络/355 问题讨论/374 第13章 网络顾客关系管理/377 本章目的/377 基本观念/378 个人化/38l 使用网际网络/385 设计网站/39l 简化网站/393 促销网站/395 分析线上顾客/397 使顾客再度造访/400 提供顾客支援服务/402 发展出订单处理方法/403 问题讨论/406 第14章网络竞争优势/409 本章目的/409 竞争优势/410 网络低成本优势/415 网络差异化优势/419 具有差异化特色的网站/420 亚马逊化/436 问题讨论/439 熏要课题篇／441 第15章网络行销安全/443 本章目的/443 电脑犯罪/444 网络安全交易/447 电子商务安全的条件/448 保护你自己及你的顾客/450 新科技与新风险/450 攻击网站/453 硬闯网络服务公司/453 隐私权的侵犯/455 安全政策/457 安全问题的解决方案/457 网站宣告/473 问题讨论/474 第16章 电子商务之全球化及其他议题/479 本章目的/479 全球化市场/480 全球化网络行销的特殊考虑/482 法律议题/488 伦理议题/497 责任与义务/500 系统品质：资料品质与系统错误/500 生活品质/50l 问题讨论/503 |
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