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| 焦叔斌，中国人民大学商学院副教授，管理学博士。1963年出生于山西。1983年毕业于太原工学院（现太原理工大学），获工学学士学位。1983-1986年在工厂工作。1986-1989年于中国人民大学工业经济系攻读硕士学位，毕业后留校任教至今，1993-1995年在日本东京大学留学。主要从事质量管理，标准化、一般管理学和组织变革等领域的教学和研究工作。现兼任中园标准化协会理事、中国质量协会理事。
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| 第一章 导论 第一节 变革是企业组织生存与发展的必由之路 第二节 有关企业与企业管理若干基本问题的认识 第三节 历史的回顾与启示 第二章 卓越企业模式与组织变革的框架 第一节 戴明、彼得斯等人的观点 第二节 各国的质量奖模式 第三节 对全面质量管理的认识 第四节 ISO9000质量管理体系模式 第五节 质量奖、TQM、ISO9000之间的关系 第六节 平衡计分卡模式 第七节 组织变革的综合模式 第三章 聚焦于顾客的经营立场 第一节 从“立足于我”到“面向顾客” 第二节 顾客的识别 第三节 顾客的需要、期望与满意 第四节 由顾客满意到顾客忠诚 第五节 企业运行模式的转变 第四章 组织变革的领导与战略部署 第一节 组织的使命、愿景和价值观 第二节 企业组织变革的战略部署 第三节 营造促进变革的文化 第五章 从固守职能碉堡到面向横向的过程 第一节 职能碉堡的局限性 第二节 从过程的视角来看组织 第三节 对过程的认识 第四节 过程改进的各种方法论 第六章 建造过程导向的组织结构 第一节 结构中的“纵”与“横”的矛盾 第二节 组织结构的协调与整合 第三节 团队的类型与特点 第四节 案例评述——奥迪康公司的“面条式组织” 第七章 通过活性化的雇员建设活性化的组织 第一节 活性化的员工、管理者与组织 第二节 实现人员活性化的途径 结束语 …… 主要参考文献 致谢 |
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